团队建设与管理实训表格.docxVIP

实训 1 分组实训 小组号 小组名称 团队口号 : 团队目标 : _______________________________________________________________________ 成员姓名 联系电话 性格特点 组内角色 组长签名： 年 月 日 实训 2 “西游记的那些事”实训（学生用表） 小组号 __________ 姓名 ______________ 学号 ________________ 成绩 __________ 请同学们仔细阅读上文案例，并回答下述题目。 你最喜欢西游记团队中谁的角色性格？为什么？ 你最不喜欢西游记团队中谁的角色性格？为什么？ 你认为西游记团队中最不重要的人是谁？为什么？ 你认为西游记团队中最重要的人是谁？为什么？ 本案例对你有何团队建设管理启示？ 实训 3 团队自主性、思考性实训（学生用表） 小组号 ______________ 姓名 ______________ 学号 ________________ _ 成绩 __________ 案例 1-2，培训师的反 问说明了什么？ 案例 1-2，给予你的管 理启示是什么？ 案例 1-3 中的插图有何 不妥？ 案例 1-3 中服务员的回 答说明了什么？ 案例 1-3，给予你的管 理启示是什么？ 实训 4 “这不是我的客户”实训（学生用表） 小组号 _______________ 姓名 ______________ 学号 ________________ 成绩 __________ 请同学们认真阅读案例，并回答问题 这不是我的客户 某手机专卖店， 当客服人员小王正在为一位客户更换摔坏的手机壳时， 另一位客户进来， 诉求自己昨天刚买的手机总是白屏，要换一部新的，小王礼貌地说： “请稍等，稍候为您处 理。”客户点头应允。这时客服小黄走到近处，那位正等候的客户又向她说明了情况，希望 能给予解决。但此时小黄心里想的是：刚才看到小王搭话了， 应该是她接待的吧， 我干嘛管 她事啊？让她忙去吧。小黄这么想着，便对客户说： “对不起，您不是我接待的，您等会儿 吧，刚才接待的同事会帮您处理的。 ”客户一听就火了： “我在你们这儿买的手机，又不是从 某个人手里买的，你宁可闲着也让我等，这是什么工作态度！找你们头儿，我要退货！ ” 1.小黄对顾客说的话，说明了什么？ ______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 2.请结合团队与群体区别的相关理论，分析该手机店为什么没有进入团队阶段？ 1） __________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 2） __________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 该案例给予你的管理启示是什么？ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 实训 5 贝尔宾团队角色测评实训（学生用表） 小组号 _______________ 姓名 ______________ 学号 ________________ 成绩 __________ 请同学们根据教材测试题，填入测试结果 大题号 IMP CO SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二