沟通技巧与情商管理培训讲义 .pptVIP

沟通技巧与情商管理;第一讲 关于沟通;一 个定 义;如何保证信息的准确性;两个方向;利用人际风格提升沟通效果 ;人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？;性格分类;在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？;从聚会看性格;要提升自己，先认识自己;活泼型;完美型;力量型;和平型;观察交际风格中的注意事项;练习—分析不同角色的交际风格;如何与不同风格的人交往;如何与不同风格的人交往;如果我们是其中一个， 那么我们要学会一句话;建立沟通中的好感;三个行为：说、听、问 ;不好的倾听习惯;听的五个层次：;听 的 原 则;沟通;;;非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感）;防守状态;; ;;;;设法打开对方的话匣子;第二讲：与下属沟通的技巧;1、正确传达命令意图 ;答案：;避免模糊语言;2、如何使部下积极接受令 ;二、激励部下的技巧;三、处理与部下的意见分歧;自检：;第三讲：与上司沟通的技巧;一、向上司请示汇报的程序 ;二、怎样设身处地与上级沟通;三、和上司探讨的技巧 ;四、受欢迎的员工六大特点;第四讲 商务沟通;明确流程+注意细节;电话礼仪要点;面对面沟通与电话沟通的区别 ;电话接听： 铃响两声过后拿起话筒 报出自己的公司、姓名，问候 确认对方姓名 询问来电事由 再汇总确认来电事项 感谢对方来电，礼貌的结束通话 轻轻挂断电话;重要商务电话注意;特定情景下接听电话;如何挂断电话？;电子邮件基本礼仪;附加要点;第五讲：沟通的四个秘诀;人际沟通的秘诀之看图说话;人际交往的黄金法则;思考：;参考书目;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it