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- 约3.8千字
- 约 68页
- 2021-03-10 发布于江苏
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沟通技巧与情商管理;第一讲 关于沟通;一 个定 义;如何保证信息的准确性;两个方向;利用人际风格提升沟通效果 ;人一共有几种性格?
性格的分类方法是什么?
性格的本质是什么?;性格分类;在别人心目中,你是什么性格的人?
你了解自己的性格吗?;从聚会看性格;要提升自己,先认识自己;活泼型;完美型;力量型;和平型;观察交际风格中的注意事项;练习—分析不同角色的交际风格;如何与不同风格的人交往;如何与不同风格的人交往;如果我们是其中一个, 那么我们要学会一句话;建立沟通中的好感;三个行为:说、听、问 ;不好的倾听习惯;听的五个层次:;听 的 原 则;沟通;;;非言语性信息沟通渠道(传递思想、情感);防守状态;; ;;;;设法打开对方的话匣子;第二讲:与下属沟通的技巧;1、正确传达命令意图 ;答案:;避免模糊语言;2、如何使部下积极接受令 ;二、激励部下的技巧;三、处理与部下的意见分歧;自检:;第三讲:与上司沟通的技巧;一、向上司请示汇报的程序 ;二、怎样设身处地与上级沟通;三、和上司探讨的技巧 ;四、受欢迎的员工六大特点;第四讲 商务沟通;明确流程+注意细节;电话礼仪要点;面对面沟通与电话沟通的区别 ;电话接听:
铃响两声过后拿起话筒
报出自己的公司、姓名,问候
确认对方姓名
询问来电事由
再汇总确认来电事项
感谢对方来电,礼貌的结束通话
轻轻挂断电话;重要商务电话注意;特定情景下接听电话;如何挂断电话?;电子邮件基本礼仪;附加要点;第五讲:沟通的四个秘诀;人际沟通的秘诀之看图说话;人际交往的黄金法则;思考:;参考书目;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难,但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日
8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人,是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020
9、When success comes in the door, it
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