呼叫中心建设方案.docxVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、承建商背景介绍及XX现状 2 1、1 承建商背景介绍 2 1、2 运行环境 2 1、3系统模块技术要求 5 1、4 项目实施内容 7 二、系统模块实现功能描述 7 2、1 系统模块实现功能偏离表 7 坐席分组表 12 自动语音报表 12 录音报表 12 三、项目实施计划 14 3、1项目维护方案 14 四、项目实施进度计划表 17 4、1 实施阶段 17 4、2 人员配置 17 承建商背景介绍 承建商背景介绍 八百呼科技有限公司成立于２009年3月,就是集应用软件开发、系统集成等产品为一体得高新技术企业,获得7项国家软件专利、从2010年以来在深圳蓝山软件工业园成立应用技术研发工作室,与深圳中兴通讯与华为通讯达成技术合作协议,致力于研发基于快捷方便得“呼叫中心服务,就是中国第一家自主研发整合、设备开发得企业;创建“八百呼”软件平台,服务3000多家中小企业,让沟通“无限可能”,帮助企业更好地经营其客户资源与提升团队管理。 八百呼致力于推动呼叫中心从“定制化”向“服务化”得转变,开创了语音群呼、分布式呼叫中心、外呼型呼叫中心、服务型呼叫中心、定制型呼叫中心等多种服务模式。呼叫中心做为营销与售后得专属工具,让企业管理从此变得 “简单、高效、稳定”! 为配合公司得快速成长,八百呼将提供具有行业竞争力水平得薪酬与个人职业规划来吸引人才,共创未来、 八百呼系统优势 自主研发　 拥有完全自主知识产权及软件著作权,掌握系统原程序,二次开发及应用更方便。 数据安全稳定 采用最稳定得ＰＳＴN线路,数据与语音信息同步转移,SSL加密传输保障安全 硬件设备 唯一华为技术定制设备提供商,质保壹年。 经营方式 分公司模式部署,拒绝代理商经营,保证售后服务质量。 根据公司建设得要求,准备安装2０个座位,安排2０位人员进驻。需要建设满足这2０位人员拨打、接听电话得需求,同时还要保证其她人员得办公上网需求、 运行环境 1)即将建成得系统环境为: 共2０个人工座席; 共20路IVR服务; 共3０路并发录音; 支持短信群发功能 IVR产品通道数为２0路。 ２)软件使用情况如下表所示: 软件类型 购买许可数量(个) 未使用许可数量(个) 软件许可 20 ０ 3)技术参数 服务器端: 开发语言:JAＶＡ　 数据库:MYSＱＬ 系统:LINＵX 客户端: Ｃ语言:开发底层通话组件 DELPHＩ语言:开发拨号界面 系统:Ｗｉｎdoｗｓ 4)系统架构图 5)服务器以及终端设备: 硬件技术需求表 序号 XX公司需求文件 设备名称 数量 技术参数要求 1 服务器 1 800inｇ—30呼叫中心服务器:2Ｕ酷睿?四核工业母板经济型工控整机。主板:英特尔芯片工业主板(LＧＡ 1１５0、SＭP、ＥCC,4ＤIMM、HDMI/DispｌａyPort、支持磁盘阵列RAID0,1,5,10、Intel千兆网卡、ＡTＸ)电源:服务器专用３00W电源、　CPU:四核ＣPU:I5、 Ｈaswell ２2nm、11５０、3、3ＧHz～3。７GHz、二级缓存6Ｍ、Iｎtel VT-x、SSE4.１／4、２,AVX2。0 　 内存:8Ｇ　ECＣ内存　 硬盘:硬盘 2T＊2(ST),7２０0转 64M(　RAID０) 2 E１中继设备 1 支持ＣTＩ技术得新一代交换机. 2、高可靠性、安全性。 3、集中式与分布式等多种组网方式。 4、支持远端模块与远程座席。 ５、支持多个服务号码得接入。 6、交换机本身具有强大得排队能力,并可扩展电话、邮件、EMAＩL、短信、投诉等得多媒体统一排队。 ７、高扩展性。支持30座席,并可扩展无限座席;支持３0路自动语音。 8、支持模拟、数字与IP话机三种方式 ３ CＴI／IVR/录音服务器 １ 根据软件需求提供性价比高得服务器配置 ４)业务系统提供以下服务: 自动服务 电话功能 业务功能 辅助功能 E—ＭAIL短信动能 统计分析 基础ＣRＭ 1。３系统模块技术要求 软件系统模块技术需求表 序号 系统模块 技术参数要求 1 CTI呼叫控制模块 功能包括:(提供软电话功能,并提供使用许可:普通座席６Liceｎse提供人工座席管理功能、获取中继线、座席得工作状况;基本电话功能:电话得呼入呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听、为IＶＲ服务器提供接口,完成特定功能、为录音服务器提供接口,完成CTI控制录音。 2 呼叫管理/监控／统计模块 呼叫中心系统管理,座席资料管理,外线及IVR端口管理 呼叫中心系统各种指标统计,如:座席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出等 实时监控中继线、人工座席、呼叫