客户经理成功心态.docxVIP

第四部分： 客户经理成功心态 1、中国移动的企业使命 （A ） B、追求客户满意服务D B、追求客户满意服务 D、为社会、为企业创造更大价值 B、追求客户满意服务 D、为社会、为企业创造更大价值 B、追求客户满意服务 D、为社会、为企业创造更大价值 C、沟通从心开始 2、中国移动的服务理念 （B ） A、创无限通信世界，做信息社会栋梁 C、沟通从心开始 3、中国移动的核心价值观 （ D） A、创无限通信世界，做信息社会栋梁 C、沟通从心开始 4、 客户经理在营销服务工作中取得的成功，离不开他们在实践中一次次坚定、 顽强而卓有成效的努力， 离不开一个个完美营销服务的承接和连贯。 这说明成功 具有 （ C） A、多样性 B、层次性 C、连续性 D、系统性 5、 客户经理的成功，往往是相对于心理预期而言的，不同的客户经理由于所处 的环境、地位、时期不同，所具有的素质、实力、条件也不同。不同的客户经理 各自会有不同层次的心理预期， 由此在自己的工作岗位上获得的成就自然也就具 有鲜明的 （B ） 。 A、多样性 B、层次性 C、连续性 D、系统性 6 、客户经理在自己的工作中，都有属于自己的舞台，会扮演不同的角色，获得 不同的工作业绩，从而演绎出剧情各异、演技各异、效果各异的人生话剧。这说 明成功具有 （ A） A、多样性 B、层次性 C、连续性 D、系统性 7、在实际的客户服务中，首先影响