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第1章 客户关系管理概述 .pptVIP

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  • 2021-03-13 发布于福建
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第1章 客户关系管理概述 .ppt

    营销理论的几个发展阶段;营销理论变化的启示;企业战略的变化;企业关系管理的管理对象;“客户”的界定;CRM中的关系归纳为以下几点管理思想 ;“管理”的含义;客户关系管理——营销战略与信息技术的整合;CRM的定义;CRM概念理解的三角模型;底边：信息技术;垂直边：CRM经营理念;CRM的理念;斜边：CRM计算机应用模块

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