礼仪知识专题讲座.pptVIP

*  * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  * * * * * 注意事项 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后,也要记住给别人自己的名片,否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时,应左手接,右手递。 ４．索取名片不应直言相告,而应委婉的表达。“今后如何向您请教?以后怎么与您联系?” 反过来,不想给对方时,也应委婉的表达:“对不起,我的名片正好用完了”。 外行表现 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口,让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人,帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按键。 电梯礼仪 在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。 ?介绍礼仪 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。 直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 接待与迎送礼仪 1.一般的接待 微笑问候,耐心倾听,礼貌送别 2.重要的接待 恭候客人（门口迎接,不可迟到） 陪车（开门护顶,注意座次:后右、后左、后中、前右） 陪同参观步行（安全原则、右为上原则） 送客礼仪（宾客提出、语言祝愿、握别挥别、目送） 会议礼仪 会议准备（通知、布置、接待、座位安排） 会议期间（着装合适、准时参加、会场秩序、注意倾听） 会议排位原则: （面向观众）若两排前高后低,中央高于两侧,右高左低。 会议排位规则 会议排位规则 宴请礼仪 宴请礼仪 邀请:向客人发出邀请要有提前量,不能临时邀请。宴会前,重要客人要作好迎接。 安排菜肴前,要问明客人的饮食禁忌。 陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯,及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒,饮酒时不能把酒洒到菜肴中。 宴请礼仪 座位礼仪 面朝大门为尊,以右为上、以远为上、居中为上。 首席先落座,首席先动手 中餐单桌宴会座次安排示意图 陪同人员用1、2、3、4、5、6、7、8、9、10表示;宴请对象用a、b、c、d、e、f、g、h、I、J来表示。 餐具使用礼仪 筷子:忌品尝、跨放、插放、舞动、滥用 勺子:忌滥用、吹勺、塞勺、立勺 碗:忌端碗、吸碗、舔碗、扣碗 刀叉:右刀左叉（英）;先右刀左叉后反之（美） 水盂:忌饮用 牙签:遮挡、忌乱吐、叼着 饮酒礼仪 　“文敬”,是传统酒德的一种体现,也即有礼有节地劝客人饮酒。 　　酒席开始,主人致词,开始了第一次敬酒。这时,宾主都要起立,主人先将杯中的酒一饮而尽,并将空酒杯口朝下,说明自己已经喝完,以示对客人的尊重。客人一般也要喝完。在席间,主人往往还分别到各桌去敬酒。 　　“回敬”:这是客人向主人敬酒。 　　“互敬”:这是客人与客人之间的“敬酒”,为了使对方多饮酒,敬酒者会找出种种必须喝酒理由,若被敬酒者无法找出反驳的理由,就得喝酒。在这种双方寻找论据的同时,人与人的感情交流得到升华。 　　“代饮”:即不失风度,又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式。本人不会饮酒,或饮酒太多,但是主人或客人又非得敬上以表达敬意,这时,就可请人代酒。代饮酒的人一般与他有特殊的关系。　　“罚酒”:这是中国人“敬酒”的一种独特方式。最为常见的可能是对酒席迟到者的“罚酒三杯”。有时也不免带点开玩笑的性质。 敬酒顺序 1.主人敬主宾 2.陪客敬主宾 3.主宾回敬 4.陪客互敬 敬酒的姿势 乘车礼仪 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美) 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式,求同存异,从心里真正去接纳和理解别人,能够真正地站到对方的角度上去考虑问题 例:大学同学 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 选择高雅的话题 尽量选择对方关注、 擅长或者熟悉的话题领域! 比如:热播的电视剧、时 下热点话题等 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 商务交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便