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医患沟通 医患沟通 医患矛盾案例分析 医患关系 医患沟通 态度决定沟通的成败 沟通的行为 医患沟通的技巧 2 2.1 医患关系 ——首先是人及人 之间的关系 每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。 ——西格里斯 （著名医史学家） 医患关系是医务人员及病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。 医患关系 ——不能单纯理解为消费关系 在及疾病做斗争的时候，我们和病人是同心同德的，我们所面临的是疾病，疾病的载体是病人，医生治疗要通过载体达到目的。 积极倡导“在服务上以病人为中心，在交往中相互尊重理解”的医患模式 ◎医患双方信任危机 ◎医疗纠纷数量增多 ◎极端事例屡见不鲜 据卫生部2008年的统计，全国每年发生的医疗纠纷超过上百万起，平均每年每家医疗机构发生医疗纠纷的数量多达40起左右。 2.2 我国医患关系现状及案例分析 2002年4月，南京大学对30所医院调查显示： 2011年11月4日潮州院长被砍 广东省潮州男科医院发生一起凶杀案。一名32岁的黄姓男子持刀砍向医院医务人员造成医院副院长当场死亡和两名医务人员受伤。这名男子行凶后当场被潮州警方抓获。据凶犯交代上月在该医院花费约 3000元治疗但效果不佳且无法退还治疗费用老婆又吵着