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z z 如何搭建会员管理体系 我们在经营一家B2B电商，在开发会员管理系统时，我们做了比较详细 的行业调研和需求分析，本文提取了精华部分，希望对大家有所帮助。 会员管理系统是电商系统的重要组成部分，是用户运营的基础工具，它 通过等级、积分、勋章机制促进用户的活跃度和持续消费，另外，会员 管理系统应支持定向营销活动，包含必要的统计分析功能。 1、会员等级： 等级是会员激励的重要手段，主要包括考核标准、升降规则、会员权益 三个部分。 1 ）考核标准大都是体现会员价值，易于量化和理解的一个指标，例如 电商的累积购物金额、QQ的活跃天数，也有为了鼓励用户参与，将签 到、评价等行为作为考核标准，建立相应的成长值考核标准。 2）升降规则：成长值达到一定数值可以自动升级，也会设置等级有效 期，逾期将会清空此前的成长值（或扣除部分成长值），重新评级。 3 ）会员权益是激励会员不断升级的筹码，也可以帮助更有针对性的分 配资源和服务。 会员等级参考: 合员权益 成长值「售积购物金紙 升 会员价C部分肓品〕、展务特根 （生日、快連退款） 积分.缢水电霆，转账，话■费充值都会 获酥伺的狷分 升陰 生日持农.坯不优卷、銀污特枚 成氏值,购糊*任务］登是 踩阻@ 車） 升輝,每無更耐 尊C扣除部分咸罠 ?） 令员价（部分裔品）,服务特板 ｛袅机优患、评檢奖励不同） 成氏値「詢物+任务（完善资斜、绑達锻 升薛p每年重附 寺争舌动准入,BE务持歿（育芋客 博.怦陆锻请?3人｝ 算 ￡ 废獎优品 J?快值,累计购物皈度 升際，每总重新计 算 許活动准入 QQ 活趺无載.聘买靂务可如E1禺 开通超 玻会蘇,另有F成牡值休亲 升 好友阪Q群空FT具 療舐値,連过K）买小米产品f桃咖 .完善资料、论坛任务堵加责酬1 r达 小* 到一宦的贡霍值r且完成全部5项圧势r 可収升级成VIP』达到VJP后可叹继续升 镰. 升 F码,新品试用、第F活动 附QQ等级 ?我的Q等级 i tecao开通Q皓员 ■ - 1便阿I令令③3荀升湃［比天 拿曰总际 立間加速 等级加倍诲 1?0倍 今日加谨 开通趙那苣员 超级会员 歸3型音等级加速 更强大的超级会员 最高3礪等溺晅、那2000人群\ 4D点民成长谨度、克东￥詣会员、专 厦客服等至尊特权*只在超级会员 基础活蹟 1.5天 今日累积 QQ手机版连续在线满小时』最高可累积1天 在电脑上使用8满2小时，最高可累积。勺天 非億身时长満7小时，可加速。卫天 已芫咸 已左成 未元成 撮务加速 ao天 令曰累税 v QQ勋莹墙点高OGSb章箱囹協加鄆.2天 I手机版QQ音乐听融籀创知铀，M0.5^ 胃QQ钱包签到绑卡用户每日塗對，加頼趺■ T2 未完成 未完成 附QQ超级会员等级 冬层坪可注衿nrEWtiF 冬层坪可注衿 nrEWtiF 醫嚴000人群 感长加i电箱柑 00等皱加速 董消息潯游 舷上摘SK S i t-SS：A5t ■M去吕么斑 卩翩 心 G 附小米VIP等级 逹丸當再左或_「仕站□:口回奴成为训湘广： 2、积分 积分系统对应任务系统（签到、评价、绑定第三方账号等），是引导用 户参与的手段，完成任务获得积分奖励，积分可以兑换商品、抽奖或订 单支付。 订单拒收等行为可能会引发减分， 积分大都采用年度滚动清零方式，会 员在该年得到的积分可使用到次年的 12月31日，逾期未使用的积分将 会自动清零。例如：2014年度获得的积分，有效期至2015年12月31 日，于2016年1月1日00:00自动清零。 京东等会对会员行为双项奖励，即同时奖励成长值和积分， 个人建议保 留一种即可，会员等级尽可能做的简单，选取最核心的指标作为考核标 准。 附天猫积分抽奖和兑换商品 ■■科科 MR轉 ■叫 2888 矢睛盘分 1888 黃确机分 588 对B积分 888 188 天碟段分 18 28 天癘祝分 88 3888 天劈职分 附京东使用积分（京豆）支付 價甬优惠尊（京聲■■斧镯，龟世赛尊） 使用京东卡 梗用京东E自昂书卡E不能与京东卡同时鼓用） 履用京盲 1 1 卄；-」匚〒工1000 - -I ^10 00 分4180半韦耳 京:匸可用1000-1-TV O値用规冋 打第什么是京氮 ￥17,90 -SfO.OO 运费;SE-， 运费; SE-， .T-.i-i- ■ ^5.00 应忖颐 -i 10.00 V12.90 3、勋章（标签） 除了积分，还可以使用勋章增加用户的积极性，勋章是表现性权益, 般没有实际的奖励。 附QQ勋章墙 8閉x 8閉 x 谥誉漳 負甌唏匚庁 发现J期社站农给 豈全做亡打幵QQ申 振QQJf友分学育乐 天麻 好友 勵S接 溜畜乐輙 rem： l~ i Ljl.j a * T ”, 会员管理系统支持在后台设置用户标