保险电销之异议处理话术.docxVIP

异议处理问题集锦 异议处理 :产品呈现前 您们从哪里知道我电话得 ? X 先生 ,我们就是客服中心得 ,客户得号码就是系统自动分配好得， 我们只就是负责把这个好得保障计划通知到 您,让您做个参考与了解得 ,您自己做个决定就可以了得 ,耽搁您 2 分钟给您介绍下，好吧？ 1. 我就是觉得不错，但没有钱 A 、 （ 客户敷衍得说没钱 ） 呵呵，我能够体会您得立场，我相信每个月为自己储蓄几百块钱也不会影响到您 得生活品质吧， 再说这个钱不就是让您消费掉 ,也不就是拿不回去得 ,让自己在养成一个投资理财好习惯得 同时 ,还额外得为您得身体健康做一个高额保障 ,就是两全其美得事情 ,我们通知到得客户反应都就是非常 不错得呢。 B XX先生，您真会开玩笑，如果咱们现在真得没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。 所以从现在开始，每 天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分得人都说没钱，现在瞧 ,当时买得人全发 财了。如果大家那时就有先见之明 ,当时借钱也要买。当时没买得人现在都后悔了吧 ! C （如果客户真没钱）X X先生/小姐，您太客气了，不过我可以理解您得问题与担忧。我们领一般固定薪水， 每个月也都有一定得支出 ,例如:房贷、车贷、生活费等，现代得人真得就是蛮辛苦得 ,但我们必须正视 “没 有钱这个问题。正因为没有钱 ,我们才更需要保障 ,因为自己与家人更不能承受突来大病而造成得庞大损 失啊! 2 ?已购买其她同类保险 A、 XX 先生/小姐,瞧来您还就是非常有保险意识得，那这边想问下您得保障额度大约就是多少呢？ （如客户 已购买重疾）其实以现今通货膨胀得一个趋势 ,连热干面都涨 2块 5我想您了,更别说武汉得医疗费用了 ,那 我们这份保障计划正就是在为自己存钱得同时 ,为您与您得家人增加一份高额保障，也就是增添一份安心 与放心啊。 B、 XX先生/小姐，请问您投保得就是哪方面得险种呢 ？（客户如有重疾），其实一旦生了大病,例如癌症，首 期治疗费用至少得15万?2 0万得,（而且现在得多数癌症都就是可以治愈得）,那对于像我们这样得工薪阶 层来说,负担就是相当重得，同时还会连累到家人 ,即便就是我们自己能够负担这样得费用，那毕竟还就是 需要我们把自己存得钱掏出来啊 ,毕竟现在赚钱都就是不容易得哦。如果现在开始 ,每天把手头得零花钱积 攒起来，在积累得同时，把风险转嫁给保险公司，为自己准备一份1 0万—-—2 0万得保障，以备不时之需， 都就是很不错得。 C、 XX 先生/小姐,您完全可以放心得 ,健康保障只有不断增加 ,不会有重复得问题。咱们提供得保障就是一经 确诊,提前就可以获得 15 万元得治疗费用 ,而拿发票就是可以回单位得社保医保再报销一次得 ,所以通知到 得客户反应都就是非常不错得，我们也就是一样得在线帮您登记办理… D、 XX 先生／小姐，保障不怕多，就怕需要得时候保障却不够或保障不全。 F、 XX先生/小姐，您很有保险观念喔?其实我们很多得客户也像您一样，身上也都有两三张保单 ，您知道得, 保险不在乎多与少，而就是一个有效得结合 ,就像我们得衣服一样得，夏天得衣服再多 ,冬天到了，也就是 不管用得。 我想没有人嫌自己得衣服多得吧 ? G、XX 先生／小姐 ,我相信没有人真正清楚了解自己需要多少保障得，但在我们经济负担许可之下 ,以最少得 费用为自己或家人规划最完善得保障 ,更就是对家人得爱得表现。 H、那XX先生/小姐,我要恭喜您，这表示您得保险观念相当好，我相信保险就是一个成熟而又负责任得人才会 去考虑得事情，不过我建议XX先生/小姐，您不妨将我们这项计划当作就是一个长期得保险理财计划，让 自己养成定期缴纳保险费得好习惯，确保自己未来得生活。 2、 我要与我家人商量一下 没问题 ! 与家人商量就是应该得，也谢谢您这么重视这个计划。可不可以先请教您就是不就是对我们这个 计划相当满意呢 ? （满意） 我们通知到得客户也就是非常满意得 ,因为这份计划就与您刚才说得一样， （接客户满意得部份） , 相信您家人也会赞成得。更何况一天只要少少得为自己存XX元，却可以为您换来高额得医疗保障，我们很多客 户也都回去一同邀请家人参加呢！相信您家人也会非常赞成得，我们也在线帮您登记…… （不满意）X X先生/小姐,您就是不就是有什么不清楚得地方,我再跟您作个补充说明？就是得，我能了解,要与家 人商量就是一定要得，这也表示您就是个重责任更就是爱家得人，其实X先生小姐,您有了保险也等于全家都有 了保障，我们之所以特别帮我们得贵宾规划此份保险计划，就是因为……（接一产品特色） A、 先生/小姐，您一定就是比较顾家得人，所以才会如此在意家人得重要性。我相信您得健康平安也就是 您得家人最关心得吧 ?您作为整个家庭得顶梁柱 ,万一真得发生什