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员工半年工作总结范文 5、营造社区文明氛围，倡导文明的生活方式和生活秩序，加强对高空抛物、宠物扰民等不文明行为的劝止。 二、客户服务方面 1、开展 深化客户关系年 的主题年系列活动。深化片区管理模 式，加强客服事务助理的客户服务和现场巡查的力度，推行顾客访 谈计划，推行住户 诤友积分 计划，开展 走进苑内 -- 与住户真诚互 动 的活动，增进与住户的沟通，鼓励住户参与社区管理，取得了较好的效果。 4、扩建了 义工巡逻队 ，联合义工队成员，上门劝止社区的不文明现象，晚上人员进出高峰期间，在小区内进行义务巡逻，提醒住户加强安全防范，形成社区安全 联保 的管理特色。 A、政府相关部门已在五和南路设置了临时隔离栏，缓解了五和南路塞车的现象 ; 及时跟进交警部门加强对道路交通的管理，及时维修交通信号灯，监督路灯所加强对大道路灯的维修养护。 B、政府相关部门已审定五和大道改造方案，将在花城小东门外、惠众百货外各修建一座人行天桥，在花城门口增设公交站点，并考 虑在天桥设计中增加花城残疾人通道接口问题，原计划在 04 年中动工。近日，经管理处咨询，政府相关部门人员口头答复：因资金问 题和拆迁问题，五和南路改造工期暂时延后。管理处、业委会和居委会会继续跟进并及时向广大住户反馈。 三、维修管理方面 2、六月份用水、用电高峰期间，安排技术员 24 小时值班，跟踪 小区用水、用电负荷情况，实施节约水电的措施，确保小区设备正常运行，正常供水供电。 3、完善花城安全设施，进行效果评估，对安全隐患点进行系统、全方位地整改 ; 完善花城安防设备系统功能，结合实际效果，对小区安防设备进行系统、全方位地整改。 4、为保证小区设备的正常运行，按计划对花城设备进行了年检 ; 为保证生活用水的正常供应，按计划对小区供水管网及阀门进行检 修; 对小区二次供水水箱进行全面清洗，经质检部门的水质检测，报告结果合格 ; 对小区本体防雷接地进行检测，结果合格。 5、实施老业主关怀计划，对海棠苑、桂花苑、玫瑰苑商铺走廊的吊顶进行了统一翻新更换 ; 对百合、海棠、罗兰苑外墙排水管进行了改造，对四、五期空调百叶进行了翻新等。 三、安全管理方面 2、开展现场安全管理系统评估，重新评估和调整智能化安防设施，有效利用探头和门禁系统，强化人防技防物防的相互配合，其中包括岗位设置、北外围增加射灯、加高部分防爬刺、增加防爬网、增设了望岗亭等。 3、在部分车场岗启用女安全员，与现场安全员配合协作，实施各项车辆管理措施，为顾客提供优质的服务。 1` 、在管理处广泛宣传成本意识，增强员工的成本意识，加强全员的内部成本控制，落实 200x 年下半年各部门经营责任目标。 2、下半年落实了六、七期抄表到户，在用电高峰期时增加一台 变压器供电，通过与供电所多次对接在变压器开通时免交基本电费。 3、通过与布吉供电所对接，将电容大的草坪灯电表改造为小容量的电表减少每月支付的基本底度电费。 4、将花城部分公共用水笼头改造成需专用工具才能开水的笼头，防止公水私用 ; 对清洁和绿化外包方实施用水申请制度，杜绝外包方用水的浪费。 5、在材料采购方面，增强了采购的计划性并对零星采购实行严格监控，保证采购成本的合理。 6、7-12 月经营收入情况基本较好，收入均超额完成平均预算 ; 截止目前，管理处全年亏损约 333 万元，其中上半年亏损约 133.5 万元，下半年亏损约 199.5 万元。亏损的主要原因 1、为保障花城良好的治安环境，管理处在上半年调整岗位编制，保安成本比去年同期增加约 75 万元 , 其中人工成本增加约 58 万, 更换中心硬盘刻录机增加成本约 17 万。 2、随着时间的推移，四季花城绿化保养越发困难，园林绿化保 养成本去年下半年成本为 35 万元，今下半年为 51.6 万元，增加 16.6 万元。 4、随着小区入住年限的增加，公共设施运行费用大幅增加，去 年下半年公共设施运行费用约 146 万元，今下半年为 168 万元，增加约 22 万元。原因是电梯保养成本大幅增加，其它零星工程增多。 五、内务管理方面 1、加强团队建设，采取竞争上岗形式选拔优秀人才。在 5 月、 月分别举办了集中竞争上岗活动选拔基层管理骨干，合理做好人才梯队的规划和储备。 3、注重业务管理，关注现场细节，积极开展 我为品质进一言 活动，深入挖掘现场改善品质的方法，实现资源共享，提升服务质量。 20** 年工作思路： 一、社区文化方面： 1、关注顾客文化需求，开展形式多样的社区文化建设，丰富住户文化生活 ; 2、组建社团联合会，加强社团管理，促进社团良性运作 ; 3、加强社区文明建设，营造健康和睦、文明有序的社区氛围 ; 4、营造社区学习氛围，利用各种资源创建学习型社区。 二、客户服务方面： 1、继续深化客户关