erp系统原理和实施第四版14业务流程再造技术.pptVIP

2020 年 5 月 9 日 第 1 页 第 14 章 业务流程再造技术 本章内容结构 ? 案例研究 ? 课堂思考和问答 ? 教学目标 ? 本章内容 ? 本章小结 ? 思考和练习 2020 年 5 月 9 日 第 2 页 案例研究： GTE 公司业务流程再造 ? GTE 公司的电话营业部面临新的竞争威胁。由于该部在该 公司的地位举足轻重，例如，其收入占公司年总收入 200 亿美元的 25% ，因此公司决定对电话营业部进行再造。 ? GTE 公司经过分析认为，它必须提供极其优质的客户服务 才有可能适应新的急剧变化的市场环境。 ? 如果按照通常的做法，从企业内部着眼，在现有的维修、 账务处理和营销基础上进行小打小闹式的改进，不能起到 任何显著的效果。 ? …… 2020 年 5 月 9 日 第 3 页 课堂思考和问答 1. GTE 公司为什么要进行业务流程再造？ 2. GTE 公司为什么选择从维修工开始进行业务流程 再造？为什么不选择从销售人员开始的业务流程 进行再造？ 3. GTE 公司是如何进行流程再造的？你认为 GTE 公 司的业务流程再造成功吗？为什么？ 4. 谈谈流程再造前后， GTE 公司是如何评价维修工 的工作效率呢？ 5. 收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再 造的原因、过程和效果。 2020 年 5 月 9 日 第 4 页 教学目标 ? 理解 BPR 思想产