产品售后服务承诺书.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 文一：产品售后服务承诺书_ 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着 一切追求高质量，用户满 意为宗旨”的精神，以 最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量 ”的原则向您郑重 承诺： 一、 产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查， 待产品被 确认合格后再装箱发货。 二、 产品价格承诺： 1、 为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、 在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础 上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、 交货期承诺： 1、 产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织 生产、安装，力争满足用户需求。 2、 产品交货时，我公司向用户提供下列文件 ； 技术保养维修手册 安装总图 外购件说明书及制造厂家 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、 售后服务承诺： 1、 服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、 服务目标：服务质量赢得用户满意 3、 服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在 24小时内可达到现场并开始维修。 4、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原 因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造 成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。 范文二：设备售后服务承诺书 本着 为顾客提供最满意的产品和服务 ”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺： 在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、 调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务， 让顾客满意、放心。 1、 保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安 全、及时运抵现场。 2、 优质、快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行， 及时解答用户提出的疑问， 帮助用户解决问题， 公司维 护中心和各地维护网点， 负责各地的开通、 维护和技术咨询等服务。 维护中心由专职工程师 负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后， 江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现 场，并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用 设备的过程中，及时得到技术上的支援。 专线电话：021-61xxxx39 24 小时电话：159xxxxxx312 3、 免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用 户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、 定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一， 即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。 公 司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议， 不断 完善产品的软硬件功能和质量。 5、 质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 18个月。保修期内（除天灾及人为损害 外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 6、 终身维护，保证用户利益 上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下 （不含天灾及人 为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公 司提供终身有偿服务。 7、 建立用户档案，完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外， 还负责受理和收集用户投诉咨询信息， 保证 用户提出的问题和要求能得到及时处理， 并对处理情况进行跟踪和验证。 同时建立用户档案 记录产品使用情况， 为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客 提供最满意的产品和服务。 8、 公司备品备件库，可提供用户 15年的使用，以最优惠价提供备件。 9、 要求及建议 作为xxx电子科技有限公司的用户， 我们感谢您对我公司的信赖， 您对我公司的产品有 任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期 维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员， 做到及时发现及时处理，并做好设 备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。 范文三：工程售后服务承诺书 致： xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为 理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 我们所有的工程均享有隐蔽工