Oracle呼叫中心方案 .pptxVIP

呼叫中心方案 北京甲骨文软件系统有限公司 ;内容提要 ;;Oracle 是全球最大的企业软件公司 Oracle 是全球第一大数据库软件公司 Oracle 是全球领先的电子商务公司 Oracle 是北美制造业第一大 ERP公司 Oracle 在全球145+個国家及地区设有分支机构 Oracle 全球超过42,700名员工 全球超过200,000客户 2001财政年度营业额达 110亿美元, 研发经费超10亿美元 2002年10月17日在中国深圳建立研发中心;“CRM最佳选择” –Oracle CRM;“ERP的最佳选择” –Oracle 11i;;;;;为什么应用呼叫中心;呼叫中心的应用;;;;Business Applications;分析应用 商务应用 CRM 基础构件 交互渠道 电子商务 基础构件;=;呼叫中心;=;=;呼叫中心;呼叫中心;客户资料管理： 客户的基本信息，购买的产品信息（包括产品型号、购买日期、价格、出厂编 号等），接受的服务信息等；包括客户安装、服务、合同的历史记录和细节；;服务管理;服务管理;客户回访管理： 可以对客户群自定义回访类别，并自定义回访模板，并对回访结果进行定量分析； A、对公司的促销手段、广告宣传在市场上的反馈回访，进行数据采样，并生成报表。 客户关怀： 通过优化工作流程处理，包括投诉管理、咨询管理等；并在重大节假日提示对重点客户的关怀；;服务管理;=;知识库 信息平台;=;=;=;;接起电话;接起电话;完整地商业流程 :服务请求到现场维修;完整的商业流程 ：回访流程;;方案特点;方案优势;;;;更多的信息….;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday, June 9, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:25:1519:25:1519:256/9/2020 7:25:15 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2019:25:1519:25Jun-2009-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:25:1519:25:1519:25Tuesday, June 9, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2019:25:1519:25:15June 9, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。09 六月 20207:25:15 下午19:25:156月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 207:25 下午6月-2019:25June 9, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/9 19:25:1519:25:1509 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:25:15 下午7:25 下午19:25:156月-20