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案场服务质量检查表 项目名称： 检查时间： 检查人： 项目案场负责人： 分类 序 检查 检查标准 分 扣分项情况描述 得分 号 条款 检查方法与评分细则 内容 值 面部： 女员工需按公司妆容要求，带妆上岗； 现场抽查员工，每发现 1 人不符 女员工须统一口红颜色，统一眼影颜色； 合扣 1 分，扣完为止。 4 男员工要求面部洁净，不留胡须，口齿无异味； 保洁员保持面部洁净，统一使用淡色口红。 发型： 女员工长发统一盘起，前不遮眉，碎发须用黑色发夹或啫喱水 定型，短发梳理整齐； 现场抽查员工，每发现 1 人不符 发色最好保持黑色，不允许染夸张发色； 合扣 1 分，扣完为止。 2 男员工前不遮眼，侧不过耳，后不过领，须用啫喱水打理发型； 保洁员长发须统一使用头花盘起，短发梳理整齐。 现场 着装： 同岗位员工统一着同款工作服，工作鞋（女员工须着 5 现场抽查员工，每发现 1 人不符 服务 服务 1 公分左右高跟鞋）；工作服整洁，无皱折、无污迹，纽扣齐全， 合扣 1 分，扣完为止。 4 形象 （70 分） 无不扣、漏扣；统一佩戴工牌。 （20 分） 问候语： 见客 3 米范围内，须保持标准站姿，精神饱满，自然微笑，鞠 躬问候：“您好”、“欢迎参观”、“请慢走”、“欢迎再次 现场抽查员工，每发现 1 人不符 光临”等；行进中，与客户相遇，须主动靠边，侧身让行，微 合扣 1 分，扣完为止。 4