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海外大客户开发与维护 2010 年 7 月 09-10 日 深圳 2010 年 7 月 16-17 日 上海 2010 年 7 月 23-24 日 北京 主办单位： 上海普瑞思企业管理咨询有限公司 费 用： 2800 元 / 人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 参加对象：外贸高层、外贸营销策划与管理人员、进出口业务操作人员、国际物流人员、企业涉外财务人员、外贸渠道及代理商管理人员 课程介绍 : 历经两年金融危机的考验，众多外贸企业主，怀揣希望的同时，内心又禁不住忐忑不安！ 出口回暖“暧昧期”仍在继续，这是外贸经济的复苏？抑或是“虚晃一枪”？ 我们的外贸企业又将面临哪些考验？企业战略如何决定？继续外贸出口？转型为内销企业？如何更好的 厚积薄发，在危机后迎来更大的发展空间？在开拓国际市场的过程中 , 如何在海外市场上合理定位 , 明确自 身优劣势 , 运用战略联盟与各个领域的大客户建立合作关系并运用项目管理和客户管理进行客户关系维护 , 成为我国企业拓展海外市场并在当地持续发展的关键 , 特邀外贸领域知名实战专家，与您共同探讨外贸企 业海外大客户开发、维护与海外经销商的管理. 课程内容 : 第一讲 海外大客户开发管理与维护 一、海外大客户开发战略探讨 ( 一 ) 海外大客户开发中的联盟战略 ( 二 ) 海外大客户开发中的关键人员接触战略 1、接触战略目标 2、关键人物分析 3、关键人物的关注要点及本身的任务分析 4、如何赢得关键人物的信任与支持 5、如何赢得最高决策者 ( 三 ) 海外大客户开发中的资源分配战略 二、海外大客户开发暨海外大客户开发实战策略因应 ( 一 ) 海外大客户的采购与经营策略分析暨大客户决策 1、海外大客户的经销层级分析 2、不同层级的大客户的关注要点 3、不同经销层级对海外大客户国际采购的影响 4、国别对大客户的购买因素的影响 5、海外大客户国际供应链体系与采购策略探讨 6、海外大客户国际采购主要考虑的因素 7、参与海外大客户采购的人员关系分析 8、客户的决策类型 ( 二 ) 大客户的信息搜集与管理暨海外大客户获取 1、竞争对手的相关信息及对大客户采购的影响 2、多样化、多品种采购的大客户采购分析 3、品种单一型批量型采购的大客户的采购分析 4、海外大客户数据库建设与管理 5、大客户开发中竞争策略与大客户挖掘 6、海外大客户贸易代表的应对策略与大客户分支机构管理 7、面对大客户谈判应注意的事项 ( 三 ) 海外大客户开发的策略探讨 1、国际会展营销与海外大客户会展开发 2、电子商务与海外大客户开发 3、各国商会、行业工会与海外大客户开发驻外 4、使团、参赞、考察、媒体 三、海外大客户的管理与维护 ( 四 ) 客户档案与客户关系管理 1、实用导向的客户关系定义 2、层级客户关系 3、客户关系管理的维度及方法 4、提升客户关系的表格化管理决策 ( 五 ) 建立与大客户的定期沟通机制 客户信息的反馈与客户跟进 ( 六 ) 客户管理中的总经销协议与单笔业务合同的关系处理 ( 七 ) 如何使用协议和合同条款约束大客户 ( 八 ) 大客户风险分析、管理与防范 ( 九 ) 如何建立大客户业务中的保障机制 ( 十 ) 大客户国际结算业务中的融资管理与金融风险规避 ( 十一 ) 海外总经销与特别海外客户的管理 ( 十二 ) 如何处理海外总经销与特别客户之间的矛盾 第二讲 海外代理商与海外经销商的开发与管理 一、国际代理商管理 ( 一 ) 寻找国际代理商的策略 国际代理的类型及其合作特点 国际代理的行业与产品特点 寻找潜在的、富有潜力的国际代理商的途径 企业的品牌和产品线 --- 确定国际代理商选择的基础 首次拜访国际代理商或进行首次沟通的策略 通过首次拜访确定国际代理商的综合实力和合作意愿的策略探讨 ( 二 ) 国际代理选择的标准 国际代理选择的总体思路 国际代理的流通实力认证 国际代理的营销意识判断和综合评估 国际代理的市场能力评估 国际代理的管理能力的综合测定 如何确定国际代理的合作意愿 ( 三 ) 影响到国际代理业务发展的因素 国际代理的国别特征对代理业务发展的影响和相应的策略应对 国际代理的代理层级对代理业务发展的影响和相应的策略应对 产品属性和属相发展对代理业务发展的影响和相应的策略应对 ( 四 ) 国际代理选择的评估策略 国际代理开发的注意事项 如何诱导实力充足的非行业代理进入本行业 国际代理的评估与优先选择 国际代理选择和评估的误区 面队潜在国际代理，外销人员的工作要点和行为准则 ( 五 ) 与潜在国际代理进行沟通的策略和技巧 拜访计划的制定、路径选择和应注意的问题 面队潜在国际代理，外销人员的心态处理和个性走向 沟通的时间安排和时间策略 沟通的人员安排和策略 沟通的语言技巧和肢体语言的灵活运用 倾听