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超市服务项目服务工作方案 　　一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。 　　(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 　　二、服务项目： 　　1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 　　2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 　　3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 　　4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 　　三、保洁人员安排（12人） 　　1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 　　2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 　　3、一楼至三楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4人。 　　4、工作时间（两班制，时间分为早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。 　　四、保洁员工的要求和工作职责 　　1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。 　　2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。 　　3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。 　　4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。 　　5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。 　　6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。 　　7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊 　　互爱、拾金不昧、不损害他人财物。 　　8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。 　　五、保洁员工作检验标准 　　（一）超市 　　a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印； 　　c.通道无杂物、无障碍物； 　　d.排水沟、无污水、无明显杂物； 　　e.墙角无油渍，目视无灰尘、污渍； 　　f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味； 　　g.货架底角无污垢、污渍、油污； 　　h.立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽； 　　i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。 　　（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。 　　（三）通道