第06讲：后续的跟进技巧.pdfVIP

第六讲： 后续的跟进技巧后续的跟进技巧 1 后续的跟进技巧后续的跟进技巧  答疑技巧答疑技巧  处理异议  跟进 2 答疑技巧答疑技巧  适时询问听众是否对所讲内容有问题； 为控制问题表述时间，可提醒听众提问 尽量简短  认真倾听提问  检验对问题的理解检验对问题的理解 1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理 解解 2 、给提问者以肯定或鼓励 检验理解这检验理解这一步非常重要也非常必要步非常重要也非常必要。为什么为什么？？ 3 答疑技巧答疑技巧  回答时简明扼要回答时简明扼要 1、可用“先后、主次顺序”技巧