客房服务员绩效考核表.docxVIP

. . 芜湖万兴假日酒店客房服务员绩效考核表 年 月 被考核人签名 部门及职务 部门负责人 签字 评估项目 评估标准和评分标准 优秀≥ 85 及格 85  分数 上级评分 考核指标  （ 1）外表清洁整齐 （ 2）着黑皮鞋、深色袜 具体内容  10 分 仪容仪表 （ 20 分） 行为规范 （30 分） 业务能力 （ 50 分) 个人卫生 综合印象 出勤率 站态、行姿 劳动纪律 工作态度 言谈语态 床铺打扫 （ 3）披发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆 （ 4）男发不过耳 （ 1）落落大方，干净利落 （ 2）整体感觉好，衣着合适 （ 3）发式与着装相适应 （ 1）无迟到、早退、旷工现象 （ 2）有事能够按规定请假 （ 3）请假次数相对较少 （ 1）挺胸收腹，两眼目视前方 （ 2）行走目视前方，两手自然下垂 （ 1）用《员工手册》来规范自己。 （ 2）用规章制度来制约自己。 （ 3）按规章制度办事。 （ 1）认真、严谨、一丝不苟。 （ 2）当日工作当日完成。 （ 1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。 （ 2）同客人谈话使用礼貌用语。 床铺：铺法正确，床单及枕套无污点 - 干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转 房间卫生  10 分 10 分 分 分 分 分 。 10 分 房间内所有卫生是否每 保持整洁 10 分 天打扫， 保持干净、明亮，无杂物、 卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。 5 分 洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾 摆放干净、整洁 10 分 公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使 区域卫生 用正常，定期清洁、 每天尘一次 保持干净，走廊地面无杂物、无污 迹， 10 分 客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘 5 分 合计 100 分 加分： 分；原因： 其它加减分 减分： 分；原因： 最终总分 评价等级 □ A 等： 85（含）分以上 □ B 等： 85 分以下 评价者意见 备注： 1. 所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准； 绩效考核金额（总工资× 25%） /85 （及格分数）×实际考核分数 =月实际考核工资 考核分数超过 85 分，月工资会相应的上浮。考核分数低于 85 分，月工资相应的有所扣除，还望所有员工积极配合。 ；