店长培训管理与自我管理培训PPT课件.pptx

;;;;目标管理;目标管理;;目标的激励性;目标作用;店面目标分解思路;;;时间管理第一步;时间管理第二步;时间管理第三步;马上处理 1;你身为一名非郑州院长，中午13:00吃饭回到工作岗位之后发现： 1.邮箱里有一封业务助理的邮件要求下午三点前回复 2.院助说商场物业刚来过，说有事找你，让你回来以后去物业中心一趟 3.房间里突然传来声音，有一名顾客正在对恢复师大呼小叫要求退款 4.与顾客发生矛盾的恢复师向你提出了离职 5.正在这时电话响了，院助说区域经理有事找你 6.突然想到明天要去郑州开会，车票还没订 7.还有一个沉睡顾客没有联络 8.今晚还要安排团建活动 ;时间管理第四步;马上处理 亲自处理;你身为一名洛阳院长，中午13:00吃饭回到工作岗位之后发现： 1.邮箱里有一封业务助理的邮件要求下午三点前回复 2.院助说商场物业刚来过，说有事找你，让你回来以后去物业中心一趟 3.房间里突然传来声音，有一名顾客正在对恢复师大呼小叫要求退款 4.与顾客发生矛盾的恢复师向你提出了离职 5.正在这时电话响了，院助说区域经理有事找你 6.突然想到明天要去郑州开会，车票还没订 7.还有一个沉睡顾客没有联络 8.今晚还要安排团建活动 ;;根本原因分析;根本原因分析;5WHY;问题的冰山性;;1.为什么大厦表面班驳陈旧？ 最先认为的原因是酸雨，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因） 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里;4.为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。;why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（可控的主要原因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。;;两种思维;脑波不同;成长性思维;填加标题;