宾馆工作流程.pdf

★精品文档★ 宾馆工作流程 1 总经理办公室总经理办公室职责权限 a) 总经理办公 室职责可概括为“三服务”和“四作用” ，即为高级管理层 服务，为各部门服务，为员工服务；起到上传下达，联系协 调，沟通信息，参谋的作用 b) 负责酒店非规则性文件、资 料的打印、发放及回收，档案的归口管理 c) 负责外来文件 的收发登记、传阅、催办及档案的归档管理 d) 负责投送、 邮寄酒店级外发公文及其他公务邮件 e) 负责酒店级各类会 议的安排及对重点工作的督察落实 f) 负责酒店内部沟通的 日常管理，建立保持内部沟通制度 g) 负责酒店对外的宣传 及酒店接待工作 h) 负责通讯器材、通讯费、办公文具的审 核、车辆调度管理工作 i) 执行酒店各项规章制度，积极制 定和实施纠正、 预防措施各岗位职责总经理办公室主任直接 上级：总经理直接下属：总办文员岗位职责 a) 负责总经理 办公室的日常行政事务和管理部门内工作人员 b) 协助总 经理协调好各部门工作，传达、贯彻、执行总经理的各项指 示，按 要求做好检查、督导和反馈等工作 c) 主动与酒店 经营部门保持联系，做好酒店服务业的信息搜集、分析、调 查、研究工作，积极提出改进意见和建议，并以口头或书面 形式及时向酒店高级管理层汇报， 为酒店高级管理层提供决 策依据， 当好总经理的参谋和助手 d) 协调、 平衡各部门关 系，当发现矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 14 ★精品文档★ 要时报告总经理处理 e) 根据酒店高级管理层的指示， 组织 安排好各种行政会议和例行办公会议，编写会议纪要和决 议，并跟查和督导会议精神的贯彻落实，同时将执行情况及 时反馈给总经理 f) 根据酒店总经理指示，组织文员草拟 各类文稿，包括酒店综合性业务报告、计划、总结、简报、 通知、复函等，并负责文稿的最后审定，做好行文和有关文 件审阅工作 g) 负责总经理办公室工作安排，制定、修订 工作制度，负责本办公室人员的工作调配、培训、考核、奖 惩等工作， 充分调动其工作积极性 h) 负责对外联系， 做好 有关方面的来访接待和来信的处理工作； 处理好酒店与各级 政府部门和社会各界的关系；参与策划酒店内的重大活动， 加强与新闻媒介的联系， 提高酒店的知名度 i)j) 完善文档 管理制度，管理好印章和介绍信 负责酒店员工出差证的办 理工作负责印章、介绍信的管理工作