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第六讲第六讲有效沟通的技巧有效沟通的技巧 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达致信息传递的过程。 沟通的过程 传送者 信息 接收者 产生意念 化成表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动 反馈 沟通的六大要素  信息传送者  信息  表表达达方方式式  信信 息息接接 收收者者  反馈  跟跟进进 有效沟通的要诀  推敲意念、知己  认认清清对对象象、知知彼彼  争争取取天天 时时地利利  为对方处境设想  细细心心聆聆 听听 回回应应  取取得得对对方方承承诺诺  跟进成效 语言使用原则  不不要要使使用用术术语语  避免使用“但是”  积极极语 言言  从从对对方方 的的立立场场 出出发发  避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 营造良好的沟通气氛  点点头头与与微微笑笑  身体前倾