企业出行服务用户体验研究报告.pdf

企业出行服务用户体验研究报告 企业出行服务定义 企业出行服务界定及特点 本报告中的 “企业出行服务”是指以对公方式为企业因公用车提供出行服务及管理服务的数字化企业出行服务模式，具体 服务提供商包括滴滴企业版、首汽约车企业服务、神州专车企业服务、曹操绿色公务、高德打车企业版等出行服务平台。 企业出行服务立足于解决企业出行管理的痛点提供多种出行管理模块/功能，通过加强企业用车的流程管理、费用管理和数 据管理，致力于为企业提供更加完善的企业用车解决方案，实现企业用车场景、管控、支付三位一体。 2020年中国企业出行服务特点 API开发接口 用车规则设置 用车费用管控 自动记录行程 满足企业管理系统化需求 规范员工用车行为 帮助企业控制成本 保障员工安全 用 车行为数据化 用车行为分析 后台对账系统 统一对公发票 统一对公支付 优化企业用车决策 提高财务对账效率 免去员工报销、贴票流程 减轻员工垫资压力 简化领导审批报销流程 信用额度有助企业资金周转 减少财务审核发票工作 2 摘要 企业出行服务用户体验发展背景 ◼ 企业对出行智能化管理诉求日益增加，追求标准化和精细化的出行服务。与此同时，员工侧出 行 服务需求升级，追求便捷、高效、舒适、安全的出行体验。 ◼ 企业出行服务用户体验核心关键点：管理侧关注平台能力，员工侧注重行程服务体验。 管理侧企业出行服务用户体验 ◼ 相较于传统用车方式，企业出行服务帮助企业降低出行成本，78.6%的企业表示企业出行服务帮 助节省至少5%以上的用车成本。 ◼ 企业出行服务管理侧整体满意度高达95.7% ，其中平台数据安全、出行数据、对账结算以及运营 能力的满意度最高，同时，企业出行服务的继续使用意愿和推荐意愿均较高。 员工侧企业出行服务用户体验 ◼ 企业出行服务在员工侧优势明显，员工无需垫支资金，无需报销贴票，在增强员工幸福感的同时， 提高员工效能，平均每月为每位员工节省贴票报销的时间为33分钟。 ◼ 企业出行服务员工侧整体满意度为82.0% ，说明企业出行服务在员工侧的认可度也较高。但是车 型选择、路线规划、订单响应、位置定位等指标员工侧满意度相对较低，未来有待进一步提升。 企业出行服务体验未来发展趋势 ◼ 用车管理更加智能化，管理系统更加定制化，服务更加差异化。 ◼ 随着企业对出行服务要求提高，高品质出行服务将更为普及。 ◼ 企业出行服务与机票/酒店/餐饮协同发展，形成大出行生态。 3 目录 企业出行服务用户体验发展背景 一 企业出行服务用户体验指标评价体系 二 企业出行服务用户体验分析 三 企业出行服务用户体验未来发展趋势