物业管理方案_最新.pdfVIP

物业管理方案 整体物业方案策划思路 针对本物业园区的自然条件和客户的构成特点，按照相关物业管 理规定和物业管理行业服务标准，准备对园区采取的总体管理思路 为： ( 一 ) 、安全管理 安全管理是物业管理中最敏感、 最重要、 最为大家所关注的工作， 必须做到万无一失。针对本园区的特点，采取全封闭式管理，即在 人员管理上将进入园区的人员严格实施“来访登记”的方式进行控 制；在交通、物品出入管理上，采取独有的“记忆 + 规范”法，对 园区客户的车辆粘贴有本园区标志的准停卡，标准化管理，以确保 车辆及物品出入安全；同时独有的“安全预案制” 、“巡逻制” 、“不 均衡管理法”也将全面应用于园区，以确保园区在安全管理上的万 无一失。 1、管理内容： 常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关 维护公共园区秩序，防止和制止任何危及或影响物业、 客户安全的 行为。 一 门岗的任务： 1、礼仪服务； 2 、维护出入口的交通秩序； 3 、对外来车辆和人员进行验证、登记和凭证放行 ； 4 、制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入园区； 5 、夜间对外来人员进行询问和登记； 6 、未经管理处同意严禁携带危险物品进入园区； 7 、遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与客户核实，并作登记； 一般物品要做到凭放行条放行。 8 、为客户提供便利性服务。 二 巡逻岗的任务： 1、按规定路线巡视检查，不留死角。 2 、 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范 工作； 3 、对园区内的嫌疑人员进行检查防范； 4 、对园区安全、防火检查； 5 、装修户的安全检查； 6 、防范和协助公安部门处理各类治安案件； 7 、 防范和制止各类违反园区管理制度行为。 三 保安车辆管理 1、停车场车辆管理方案、安全防范管理方案 (1 ）依法办事原则。 (2 ）文明服务原则。 (3 ）规范管理原则。 (4) 时效性原则。 2 、车辆行驶、停放、安全防范管理 （1) 监督进入园区的车辆不超过 5Km/h 慢行、禁鸣喇叭，停放在 指定的停车位置。 （2 ）提醒司机关锁好车门、车窗、 （3 ）巡检车辆情况，发现车门、车窗未关好，有漏油、漏水等现象 应及时通知车主。 （4 ）对园区路面的车辆实行统一停放管理。 2 、技术防范： 应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对园区内的治安情况实施 24 小时监控，以确保安全。 （1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通 知值班保安，进行现场处理。 （2 ）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况 反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。 （二）、管理措施： 1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格执行实施， 以增强保安人员的工作责任心。 2 、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安 人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理方案》 ，定期组织 演习。 3 、加强保安人员的行为规范教育， 服装统一， 佩证上岗， 语言文明， 举止得当。 4 、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。 5 、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。 6 、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。 （三）、园区公共事务管理与人性化服务 针对本园区的实际情况， 准备在公共事务管理中全面推行标准化管 理和人性化服务的管理模式，特别措施有： 1、 “承诺制”这是最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制 度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。 2 、 设定园区管理处。采取一站式服务的方法，只需要客户打一个 管理处服务电话，所有物业中的问题均可以在承