我国物流快递业发展缺陷及其矫正措施.docxVIP

摘 要：快递业是我国现代物流业的重要组成部分。近几年来 , 随着电子商务的快速发展 , 我 国的物流配送也得到了较大的发展，快递业也成为了物流发展的崭新力量，进入了一个快速 发展的周期，呈现出迅猛的态势。然而在快递行业如此快速发展、给消费者及社会带来服务 水平增长的同时，也表现出了其发展的瓶颈和缺陷。本文就我国快递行业现状及存在缺陷进 行分析阐述，并提出了相应的矫正措施。 关键词：物流快递业；发展；缺陷；矫正 . 一、当前我国快递行业发展现状 . 二、目前我国快递行业发展存在的缺陷 . 目前快递行业快递业成为我国物流发展的崭新力量，发展非常迅速，逐步成为 了社会经济中积极的元素，具有较大的影响力，但是在其发展过程中仍然存在着一些缺陷， 制约着该行业的标准化、规范化的进程。 （一）快递行业市场管理不到位 . 鉴于我国快递行业早期自由发展的无序性，出现了一些问题，国家有关部门陆 续出台了新《邮政法》 和《快递市场管理办法》 ，力图对快递市场进行规范管理。 但是未能对快递行业 的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统一规范的赔付标准等进行明确的规定，标 准针对性不够强且在执行过程中也较难落实，直接导致出现业务纠纷时客户利益受损，消费 者维权困难，致使客户利益受损害，也严重影响了自身形象。 （二）市场准入及监管力度不够 . （三）快递服务质量受到严峻考验 . 通过连续四年来的快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈逐 步提升态势。 其中，受理和乱收服务满意度提升明显， 投递和售后服务满意度提升幅度不大， 快递服务重前不重后的现象没有得到有效改善， 快递不快问题仍较突出， 快递服务质量堪忧。 2011 年，在快递业务激增的同时， 消费者的投诉案件量成倍上升， 据国家邮政局的统计数据 表明， 2011 年我国快递业消费申诉案件量同比增长 344.3% ，是快递业务量增幅 （36.2%）的 9.5 倍。而 2010 年的申诉案件量相比 2009 年的增速为 97%，是当年快递业务量增幅 （ 25%） 的 3.9 倍。在 2011 年消费者众多投诉案件中， 服务态度差的申诉案件量同比增长 822.1% 、 延误的申诉案件量同比增长 366.2% 、违规收费的申诉案件量同比增长 305.7%，申诉案件量 同比增幅之高实属罕见，我国快递服务质量受到严峻考验。 （四）快递从业人员结构不合理 . 2010 年，我国快递行业从业人员达 70 万人以上。 其中，农村剩余劳动力占从业人员的 95%以上，男性从业人员占从业人员的 85% 以上，30 岁以下人员占从业人员总人数的 90%以上。 从以上数据可以看出， 目前我国快递业 从业人员普遍素质不高，结构也不合理。这是由于用工的紧缺型和快递业的迅猛发展对从业 人员的急剧需求，致使快递公司招聘从业人员时为了招到员工，往往对学历无要求、对从业 资格无要求、员工入职后没有提供正规的岗前培训，导致员工业务素质不过关，服务较差。 另外该行业暂未能为员工提供优厚的福利待遇， 工作比较辛苦， 且 30 岁以下的年轻人较多， 致使员工频繁离职，流动性强，也给企业也带来了不小的损失。 （五）快递企业整体综合实力较弱 . （六）快递企业经营模式落后 . 与发达国家相比，我国民族快递产业尚处于发展初期，经营模式落后，多数民营快 递企业采取特许加盟模式，还处于家族治理结构状态，法人治理结构尚未建立。总体表现出 市场集中度较低、同质化竞争突出、服务产品单一，缺乏品牌优、实力强和标准化快递服务 产品体系完善的快递企业，不能适应快递业一体化、标准化、集约化和国际化的发展趋势。 如目前国内快递市场由中国邮政部门控制 40 ％份额，其余由民营和港资快递企业占据。 三、我国快递行业发展的矫正措施 . （一）规范快递行业市场管理 . 政府应该从改革开放的长远着眼，尽快制定相应的法律法规，规范快递行业市场管 理，建立合理高效的快递监管体制，以保障快递企业的合法权益，为快递业发展扫清政策性 障碍；另外，政府也要重视快递行业监管部门，为维护快递市场的公平竞争秩序，正确引导 快递业的健康发展，营造一个公平公正的快递竞争环境。通过相关法律规定不仅能够规范行 业、抬高入行门槛，也是一种对使用快递服务客户的保护措施。 （二）加强快递企业自身建设 . （三）推进快递企业联合发展 . （四）创新快递行业经营模式 . 随着我国市场经济的进一步发展，现代快运快递业的服务对象日益多元化是发展的 必然趋势，它将广泛地服务于整个的社会和经济领域，满足消费者日益增加的快运快递服务 需求，并在激烈的市场竞争中求得发展壮大，必须创新经营模式。如我国快递行业应拓展服 务领域，将服务范围向上游产业延伸，统筹协调快递基本业务与电子商务配送、供应链管理 等新业务的发展，加