拥抱独一无二的星巴克文化.docx

拥抱独一无二的星巴克文化 “我们的星巴克使命：激发并孕育人文精神一一每人、 每 杯、每个社区。” 闲暇午后，工作间隙，取一片幽雅安静 之地，举一杯香气浓郁的咖啡，摩挲着纸杯上绿色线条勾勒出的 双尾美人鱼，时而与友人细语交谈，时而沉思遐想。如此惬意舒 适的体验，何处可以拥有？相信大部分人都会说出同样的答 案 星巴克。 作为全球最大的咖啡零售连锁企业， 星巴克取得如今的市场 占有率绝非偶然。大部分客户独独最为青睐这个品牌， 不仅是为 了纯正的咖啡口感和店员细致可亲的服务， 更是沉醉于一种独一 无二的氛围——星巴克文化。 “星巴克充满了人文与爱的文化， 重点就是以人为本。”星 巴克（中国）人力资源副总裁余华表示。正如同其员工手册扉页 中所写“我们的星巴克使命： 激发并孕育人文精神一一每人、 每 杯、每个社区”，星巴克在企业内部营造出一种平等与尊重的 “家”的氛围；而通过员工的对外服务，这种文化感染甚至同化 了顾客，使星巴克渐渐变得无可替代。 星巴克的员工即是受到这 种文化的熏陶，逐渐成长成才。 “我们把员工都称为’伙伴这种关系让人们感觉到每个 人之间都彼此尊重。”余华介绍，“我们的使命宣言不但代表着 工作任务，也是一份激情，促使我们在一起拥抱多元化，创造一 个相互尊重、相互包容的环境 伙伴体验从咖啡与文化起航 每一位在星巴克消磨时光的顾客都会享受到优质的专属服 务，即著名的“星巴克体验”