海岳大讲堂第二讲-顾物客完全满意-110326.pptVIP

第一篇基本概念;顾客(Customer);顾客的分类: 外部顾客和内部顾客;海岳的外部顾客;海岳的内部顾客;顾客满意(CS--Customer Satisfaction) ;顾客满意的内涵 ;顾客完全满意(TCS – Total Customer Satisfaction );TCS的定义;TCS与传统服务的不同 ;TCS：一种全新的企业运营理念与工具 ;第二篇顾客完全满意的重要意义;为什么要做到顾客完全满意?;为什么要做到顾客完全满意?;为什么要导入TCS？ ----TCS的价值;为什么企业急需导入TCS？;TCS与企业价值增值 ;TCS与市场营销策略 ;TCS曾成功帮助过的企业;第三篇如何实现顾客完全满意;导入TCS的准备工作;TCS的有效行动 ;实现“顾客完全满意的十个策略 ;关于员工管理;您该怎么做？;谢 谢！ Thanks for your attention…;感谢您的关注