全屋量尺沟通话术.docxVIP

量尺服务标准—— 量尺前，你准备好了吗 量尺工具 10 大件，你带齐了吗 标准工装 .(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗 )——建立良好的第一印象 量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信 3、 7.5m 卷尺，激光尺——量尺必备道具 量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象 必要文具（黑笔、红笔、铅笔、橡皮擦、 A4 绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵 感 绘图板——方便绘图、测量角度 图册资料——让客户直观了解产品与风格 名片——设计师自己的招牌 相机 / 手机——真实记录现场特殊情况（手机要随时配有公司产品效果图，装修风格效 果图） 量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象 量尺前预约话术—— 量尺前，你包装好了吗 家居顾问温馨提醒短信或微信（获尺后） 尊敬的张先生， 您好！您已成功申请百得胜提供的上门量尺家居设计服务！ 非常感谢您的信 任。我们店面将会在 24 小时内安排专业的设计师与您联系。如需帮助请联系家居顾问 XX136********* 。谢谢！ 设计师馨提醒短信或微信（获尺后） 尊敬的张先生，您好！我是百得胜 ** 旗舰店的主笔设计师 XX 137*******, 您的新居方案将由 我全程跟进！如需帮助请随时联系我，谢谢！ （要求店面建立单个客户微信群，里边有设计师，家居顾问，店长，店面经理，以便客户联 系合快速建立关系； 前期的短信， 起到牵桥搭线的效果， 同时让客户感受备受关注优质服务 感觉） 家居顾问预约，目的包装设计师（量尺前） 家：张先生， 您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择百得胜 ** 旗舰店的上门量尺设计服 务。根据我们店长和设计主管的研究和安排， 我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今 天下午 14:00 到您位于 ** 的新居量尺。 家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计 ** 风格，而且做事非常细心， 所以 得麻烦您亲自跑一趟喔， 因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通， 碰撞出来的设计 灵感才是最合适您的设计方案。 设计师预约，目的包装自己，提醒客户亲自前来（量尺前） 设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是百得胜 ** 旗舰店的主笔设计师，我姓陈，他们 都叫我陈老师！ 经我们设计主管的安排， 由我负责您雅居全屋的家具设计， 请问您今天下午 14:00 在新居吗 设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了， 因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨 和沟通的。 量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗 量尺沟通话术：卧房 量尺沟通 寒暄——拉近与客户交谈的距离 （1）称赞客户房间 设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。 关于使用者——了解基本信息 （1）询问使用者年龄 设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是（若不是客户本人，询问年龄大约在） （2）询问使用者职业爱好 设：不知道 ** 先生是从事哪个行业的呢有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好我主要就是 想让您的设计方案能更加符合您的使用的需求。 关于产品设计——了解客户需求 （1）询问床的位置 设：我们先来看看卧房的尺寸， 卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗户，想必设计好之后一 定用起来非常舒服。不知道张先生对床的位置有没有什么特别的考虑呢 设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在 ** ，左右各一个床头柜，这 样会 ** ，不知道张先生意见怎样呢 （2）询问衣柜的位置 设：好了， 床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。 为衣柜找到一个合适的位置能让衣 柜足够大也是很关键的， 必竟衣服是越来越多的， 我觉得床放在这个地方， 衣柜可以考虑设 置在 ** ，这样就 ** ，张先生觉得呢 （3）询问是否需要其他功能柜子 设：另外，不知道使用者有没有在卧室梳妆 / 看电视 / 办公学习的习惯呢 （4）询问衣柜使用习惯 设：张先生， 因为使用者的使用习惯也将影响到我们的产品设计， 不知道使用者平时是常穿 正装呢还是休闲服呢 设：那如果是正装多的话，我想平时应该是挂衣服的多点吧 设：那衣服方面应该是短衣服稍多、长衣服较少是吧 设：还想了解一下使用者习惯叠衣服的尺寸是多少呢因为这个对我们衣柜设计的合理性很重 要的，处理不好的话可能衣柜的利用率就没那么高了。 设：那估计需要存放的衣物 / 被褥大概有多少呢这也是我们衣柜设计非常重要的参考因素来 的。 设：我觉得如果衣柜里面有些 ** （功能件）可能会更好喔，因为毕竟使用起来会 ** ，您觉得 是否也可以考虑加进去呢 5）询问房间其他储物功能习惯设：那整个卧房除了衣物 -+比较多之外， 不知道使用者还有没有很多零碎的物品需要存放的呢如果是的话， 我觉得可 以考虑在我们产品设计的时候多