管理沟通PPT课件第十章冲突管理与沟通技能.pptVIP

第十章 冲突管理与沟通技能 ;学习要点;冲突的基本概念 ;冲突的消极作用;冲突的积极作用;冲突水平与组织绩效;个人内心的冲突;;组织内的冲突;举例：;冲突的基本类型;冲突的基本类型;冲突的基本类型;冲突产生的原因 ;冲突产生的原因;冲突产生的原因;冲突产生的原因;冲突的硬根源;冲突的软根源——观念;冲突的发展过程 ;;;行为意向;;回避方式;竞争方式;迁就方式;合作方式;折衷方式;讨论：当知名产品被人假冒后; 可能的方案：;游戏方法： 1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；;;;自我认识练习;;;你处理冲突的基本意图;冲突的强度;冲突的沟通策略1;冲突的沟通策略2;;;;