医院网络故障应急专项预案.docxVIP

网络故障应急预案 一、网络故障定义 本方案所指网络故障系因为多种原因造成局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作故障现象。 二、网络故障判定 当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入对应程序、不能保留数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出上述问题应立即核查并将结果反馈给科室。维护人员能确定故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科责任人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确定，必需时应立即寻求相关维保单位或相关单位技术支持，努力争取在不影响整体网络运行情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即汇报应急小组组长，方便在网络不能正常运转情况下协调全院工作。 现依据故障严重程度分为三类： 一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性整体软、硬件故障。 二类故障：局部网络不通；规律性局部软、硬件故障。 三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性数据处理错误；操作者违反网络系统工作步骤要求、因为操作不熟练或使用不妥造成错误。 三、网络整体故障处理 一类故障：这类故障产生经诊疗、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即汇报主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障处理后具体登记情况）。 依据故障严重性及排除可能性立即预告相关科室： （1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。 （2）3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检验转入手工（具体实施时间及步骤由信息科通知）。 （3）6小时不能恢复——出院核实转入手工。 二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科责任人协调组织人员集中处理（并具体登记情况）。 三类故障：由工程人员单独处理，并具体登记情况。 四、网络故障排除具体协调 1．故障排除一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位严格根据通知时间协调工作，在未接到新指示前不准私自操作计算机。 2．门诊、急诊挂号工作协调： （1） 门诊、急诊挂号应急方法分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号； （2） 手工挂号时照常给病人分配ID号；给病人出具所需就诊科室挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊； （3） 建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包含患者姓名、性别、出生年月、ID号、科室及教授姓名等项目； （4） 网络故障恢复后，立即将中止期间患者信息补录入计算机。 3．住院工作协调： （1） 门诊、急诊住院应急方法分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工办理住院手续； （2） 病人具体填写住院卡片，由住院处手工填写入科通知单，包含病人ID号、住院号、姓名、性别、年纪、费别、入院科室、病区及入院日期、时间等； （3） 病人持入科通知单到住院收费处办理住院交费手续后入病区； （4） 网络故障恢复后，立即将中止期间住院患者信息输入计算机。 4．收费系统工作协调： （1） 由财务科主任负责协调； （2） 门诊收费处应建立各项收费价目字典，并定时更新。 （3） 门诊收款应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做具体登记； （4） 进行手工操作时，手工开写数据，待故障排除恢复使用后要立即补录到网络中，以确保网络数据完整性、正确性。 5．住院费用结算系统协调： （1） 由住院处主任负责协调工作； （2） 当系统停止运行超出3天时，对一般出院者，推迟出院结算时间。待网络恢复正常后，由各相关科室补录检验、检验、诊疗、护理、药品费用，经住院收费处审核后再办理出院结算。 （3） 对死亡及急需出院病人，由信息科提供网络停运前医嘱及各项收费数据，病区提供网络停运期间检验、检验、诊疗、护理、用药情况明细清单，由住院处进行手工核实出院，待网络恢复后再补录入、出院病人在网络停运期间医疗费用。 （4） 网络停运期间办理出院患者在核实时应核查是否还有正在进行检验（由住院处完成此项工作）； （5） 住院处应建立各项收费价目字典，并定时更新。 6．临床工作系统协调： （1） 临床工作由医务科、护理部共同协调； （2） 网络故障期间临床科室应具体统计患者全部费用实施情况； （3） 科室具体填写每个患者药品请领单（包含姓名、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份用于药房摆药领药； （4） 出院带药由经治医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由医生负责； （5） 依据医务科通知时间及要求补录医嘱； （6） 如患者急需出院，应住院处提供具体费用情况，对正在进行检验给予说明。 7．医技检验工作协调： （1） 在网络停运期间应具体留取、整理检验申请单底