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护患沟通技巧;医疗现状;我们急需做什么？;概 述;沟通的重要性;我们将剖析;患者会因此而感到舒适;患者需求;患者基本的心理情感需求;怎样做到及时快速;二、医务人员服务基本技巧;病人~~~~~~~你;两个法则（沟通技巧）;展示良好的沟通方式; 沟通 护患沟通 ;沟 通 ;沟通---医患之间的“连心桥”;护患沟通;护患沟通的目的;为什么要护患沟通;医生有三件法宝：语言、药物、手术刀;沟通不当带来的后果;关注细节效率问题 内部人员之间要加强信息沟通。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的， 人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 ;沟通的形式;语言沟通的类型;使用语言沟通时应注意的问题;非语言沟通的类型;影响护患沟通的因素;;;;提供有助于沟通的环境;素质教育 业务水平 ;知识结构的完善、充实;关注患者非语言性信息的流露;引导、试探性语言的应用;与特殊病人的沟通技巧;门诊病人的护患沟通;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房、诊区 主动护送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 巡视时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ; 不规范的服务用语;