景区2013年工作总结暨2014年工作计划要点概要.docVIP

芒砀山旅游开发有限公司 2013 年工作总结暨 2014 年工作计划要点 2013 年工作总结 进入 2013 年以来 ,芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产 业集聚区管委会的正确领导下 ,以贯彻落实党的十八大精神为统领 ,牢固树立科学发 展观 ,以建设 “河南省十大旅游产业集聚区之 ”为目标 ,以推进 “河南省服务业标准化示 范单位 ”和“河南省首批旅游标准化试点企业创建 ”为抓手 ,强力推进景区开发和服务 配套设施建设 ,完善旅游要素 ,提升产业素质 ,促进芒砀山产业发展 ,使公司各项工作呈 现出创新发展的新态势 ,综合效益显著增长 ,截至 2013 年 10 月共接待中外游客人达 220 万人 , 门票收入 230 余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、 环境效益的同步增长。 上半年共完成了七个方面的工作 :一是旅游标准化试点创建活动深入开展 ,被命名为河南省 “服务业标准化示范单位 , ”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标 ;三是按计划完成了景区基础设施配套建设 ;四是调整公司管理机构 ,完善职工绩效考核体系 ,企业日常管理更加科学规范 ;五是汉文化品牌建设深入推进 ;六是积极争取启动 5A 创建工作 ;七是基层党建进一步加强。 一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游标准化试点工作实施方案的要求 ,2013 年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求 ,公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。 升级和完善旅游标识系统 ,改造了服务基础设施。①投资 60 万元 ,按 5A 级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统 ,实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资 120 万元改善了服配套设施。 开展了旅游标准化培训 ,提升了景区的服务接待水平。根据有关要求 ,有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训 ,对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训 ,提升了景区职工的标准化服务意识 ,提高了标准化服务的技能 ,景区职工严格按照服务规范进行标准化服务 ,使服务职责更加明确。工作流程更加清晰 ,服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规范完备 ,受到了省旅游局的肯定 ,被列入省重点学习开放单 位。 4.通过标准化创建 ,公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理 ,相互协作更加协调 ,运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细 ,更加科学。 二、加强旅游营销与强化经营管理 (一旅游营销 2013 年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策 ,在以往开辟的 20 余个区域营销市场基础上 ,与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等 区域性中心城市。调整了营销思路 ,扩大了宣传范围 ,积极参与大型旅游交易会 ,扩大景区的影响 ,充分利用大型节庆活动策划市场营销。 1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2013 年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当 地组团社签订《 2013年组团协议书》并深入调研营销市场。为 2013 年营销工作做好了前期准备工作。在前期 “走出去 ”宣传推介后 ,先后邀请 20 余家旅行旅行社总经 理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山 , 对以后线路开发做好了充足的准备。 2.拉长芒砀山文化旅游产业链条 ,提升景区竞争力 努力完善旅游要素 ,拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题 ,营 销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战 役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产 品。 积极联系各职能部门解决旅游大环境问题 ,为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市政府及交通部门联系 ,增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制 ,提供宽松的旅游大环境。 建议 311 国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费 (参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要 60 元的过路费。 积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场 , 报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源 , 降低旅游门槛 ,联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。 3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传 在节假日依托芒砀山厚重的文化资源 ,积极的筹备特色活动 ,以 “小活动、大宣传 ”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法 ,增加芒砀山的趣味性和知名度。 4.以多种模式深度合作宣传 (1 与各地市实力较强的旅行社深入加强合作 ,分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车 ,解决了各地散