客户经理、项目经理、行业解决方案专家岗位职责.doc

PAGE 附件2：. 客户经理工作职责 1、负责所包保的省级集团行业客户直接营销和服务工作，承担目标客户销售指标。 2、负责所包保的省级集团行业客户的跨域组网业务、移动行业应用业务、ICT业务等的费用催缴和收缴工作。 3、负责所包保行业客户的售前、售中、售后的一系列工作，包括需求挖掘、项目拓展、参与商务谈判、招投标、合同签署、服务跟踪以及协调地市分公司做好项目的落实工作。 4、落实中心制定的大客户专项营销活动，并做好对所包保大客户的业务宣传、营销会战、客户关系改善、客户关爱等全省性活动的跟踪。 5、负责协调安排好公司开展部分客户的高层拜访以及联谊活动。 6、负责落实客户经理责任制和省市沟通例会等制度，负责对包保客户的日常走访、沟通以及情报资料的收集。 7、负责所包保的省级集团行业客户的营销虚拟团队建设，负责督促、协调地市对包保客户项目的落实工作。 行业解决方案专家工作职责 1、负责收集相关行业的解决方案和相关客户群信息，开展行业解决方案研究，分析市场技术动态和趋势，制定并推广大客户行业解决方案及方案库的建设和管理工作。 2、负责面向客户制定相应的信息化解决方案开展售前交流。 3、负责编制并完善大客户应标模版，组织目标客户的应标文本中技术方案和服务标准的编写，并指导地市公司编制竞标标书工作。 4、负责相关行业全国性重大项目协调和支持(技术方案类)。 5、负责协助客户经理挖掘客户需求进行二次开发，协助完成行业业务拓展和组织营销活动。 6、负责对全省行业解决方案专家的培训工作。 7、协调相关部门及合作伙伴解决地市提出的支撑需求。 大客户营销中心项目经理工作职责 1、负责协调相关部门对电路组网类项目进行进度规划、跟踪指导、组织实施，确保项目实施质量和完成期限。 　　2、协助完成重大投标类跨域组网项目网络保障部分的投标工作。 3、负责集团客户的组网及行业应用项目的资源核查工作。 4、负责协调相关部门制定大客户固网与移动业务服务标准、规范和障碍处理流程。 　　5、负责牵头召开大客户服务质量月例会、提出提高大客户服务质量的改善意见。 　　6、负责协调10019的大客户故障处理工作。 　 但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。和文化知识有关，但不是必然，主要来自家庭的影响和后天的修为。 　　赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住；也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。 但她用她的一生诠释了修养这个概念，她在遗言里这样说“若要优美的嘴唇，就要讲亲切的话。 手不仅能解决自身问题还能帮助别人；脑不仅能原谅别人还可以让自身不断进步。 　　我们身上每个零件都有用处，那些喜欢到处释放物质垃圾和精神垃圾的人都是不健全的。 　　看过很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是样样都行，孩子其实就是站在你面前的镜子。 　　在发成绩单时，在开家长会时，你恼怒了，你大打出手了，这恰恰暴露你精神世界的粗鄙。 　　我倒是很感动一句话”不需要你养老，只感谢让我参与你的成长。“ 　　若要可爱的眼睛，就要看到别人的好处；若要苗条的身材，就要把你的食物分享给饥饿的人。 　　若要美丽的秀发，在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。 　　人之所以为人，是必须充满精力，自我悔改，自我反省，自我成长； 　　并非向人抱怨；当你需要帮助的时候，你可以求助于自己的双手； 　　在年老之后，你会发现自己的双手能解决很多难题，一只手用来帮助自己，另一只用来帮助别人。 　　这就是对修养最好的解读，也是做人的最高境界，更是心灵之美与外在之美完美的结合。 　　并且修养之美无处不在渗透影响着你的外在之美。 　　如果大家都能做到，那么我们都是天使。她告诉我们手是用来劳动而不是索取的，脑是用来忏悔而不是偏执的。 　　手不仅能解决自身问题还能帮助别人；脑不仅能原谅别人还可以让自身不断进步。