售后服务主管岗位职责.docVIP

售后服务主管岗位职责 基 本 要 求 相关说明 1 ．学历 1．认同公司企业文化，忠诚度 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客 高 任 户关系管理、公共关系管理等专业知识 2．了解不同类型的客户及本行 职 资 2 ．专业经验 业的发展状况 格 两年以上客户管理工作经验 3．注重内部工作协调 3 ．个人能力要求 4．有学习意识和团队意识 沟通能力、协调能力、谈判能力等 1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批 2．负责对售后服务人员进行监督和评审 3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 职 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作 责 5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量 内6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报 容 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作 9．完成上级领导临时交办的工作 1 ．考核频率 1．考核结果作为薪酬发放依据 月度考核、季度考核 2．考核结论作为培训实施及职 考 2 ．考核主体 位晋升的参考 销售部经理、人力资源部 核 指 3 ．关键业绩指标 3．考核得分低于××分者，将 引 售后服务工作计划完成率、 客户投诉受理及时 受到口头警告处分 率、客户回访及时率 考核说明 结果应用