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2021/3/14 * 眼神的运用－时间 目光注视时间应为30－60% 时间过长,令人不自在 时间过短,引起生理和精神上的紧张 连续目光接触不超过1秒 眨眼正常次数5－8次 2021/3/14 * 3、手势 善于表情达意的手势 指引、指示 手势的禁忌:注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。 手势是人们交往中不可缺少的动作,是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势,可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。 ? 2021/3/14 * 问题手势 1、手指分开或呈弯曲状; 2、手臂僵硬; 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。 2021/3/14 * 几种常用手势 1、请进 2、引导 3、请坐 4、 拿、递物品 5、鼓掌 6、道别 2021/3/14 * 2021/3/14 * 2021/3/14 * 3．手位示范 2021/3/14 * 眼睛要兼顾 客人和指示 的方向 手指向目标 或方向 指示方向 4.手势运用 2021/3/14 * 取物 1、若高处取物,应注意安全。 2、若低处取, 宜用蹲下 或屈膝的动作。 2021/3/14 * 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致,偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 2021/3/14 * 上下车 2021/3/14 * 5.握手 （1）握手的次序 长者、上级、主人、女士先伸手 （2）禁忌 左手 戴手套或墨镜 另一只手插衣袋或拿东西 只握指尖 拉过来、推过去,上下抖个没完 手湿、手脏 2021/3/14 * 五. 肢体语言看心理 眯眼—— 扭绞双手—— 正视对方—— 向前倾—— 咬嘴唇—— 抖脚—— 不同意、厌恶、不欣赏 紧张、不安或害怕 友善、诚恳、有安全感 注意或感兴趣 紧张、害怕或焦虑 紧张 2021/3/14 * 头部姿势 侧向一旁—— 挺得笔直—— 低头—— 对谈话有兴趣 对谈判和对话人持中立态度 对谈话不感兴趣 2021/3/14 * 肩部姿势 舒展—— 耷拉—— 收缩—— 耸起—— 有决心和责任感 心情沉重、压抑 在气头上 处在惊恐之中 2021/3/14 * 手部动作 摸下巴——考虑做决定 握拳——小心谨慎、情绪不佳 轻揉耳朵——紧张或不想听你说的话 摸脖子——对你所说的持怀疑态度 手放脑后——有意辩论 档嘴、摸鼻子——撒谎、隐藏真实想法 手托腮——无聊 2021/3/14 * 烟民的肢体语言 朝上吐烟—— 朝下吐烟—— 常抖烟灰—— 点烟后很快掐灭—— 指尖拿烟—— 自信 心情不佳 紧张、激动 激怒 傲慢 2021/3/14 * 第三节 仪态礼仪 2021/3/14 * 仪态塑造的意义　　 外塑形象,内强素质——亮出你最佳的职业形象 （一）仪态的含义:形体语言,主要指人体的动作、举止。 （二）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。 （三）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。 2021/3/14 * 一、端庄的站姿 展示: 　自信、诚实可靠、脚踏实地。　　 要求： 　站直、挺拔、端庄。 2021/3/14 * 不良站姿举例 头歪;探脖;斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动…… 2021/3/14 * 基本站姿: 手位: ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。 脚位: ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型 2021/3/14 * 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 挺胸 收腹 立腰 收臀 腿直 腿靠 手垂 2021/3/14 * 2021/3/14 * 二、优雅的坐姿 展示:姿态美, 行为美。 要求：文明、 优雅。 2021/3/14 * 不良坐姿举例 拖、拉座椅响声大;起坐过猛、弄得座椅乱响;“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开,腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌:叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 2021/3/14 * 身体靠近桌子,尽量挺直上身,