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销售服务规范 HF-ZD-03 一、工作流程 1、顾客要求的确认→顾客要求的评审→采购→采购产品现场验证 →发货→交付 2、工作内容： 销售人员接到顾客订单后，立即对订单进行评审，在订单上签字或盖章即完成订单的评审； 订单评审完成后， 将订单传递到办公室， 由办公室进行产品采购； 办公室编制采购计划单，报总经理审批，审批后采购； 办公室要求供方负责将产品发往顾客指定的地点，由顾客进行验 收； 顾客验收后通知销售部或办公室，有问题时进行沟通。 二、销售人员行为规范 1、销售员在工作时间必须穿着公司的工作服和佩戴公司工牌，未着 工装或未佩戴工牌者，每次处罚 10 元。 2、 电话畅通要求 1）为了保证信息的及时沟通，个人电话均应随时保持畅通状态，在每天的 7：30 至 17：00 应使自己的手机处于开机状态。在规定时间段关机的，每次处罚 10 元，一月内出现三次及以上的，除每次处罚 10 元外，同时取消当月话费补贴，若因关机对工作造成影响的，将根据情节轻重，扣罚当月工资。 2）看到公司来电，应及时接听；若发现有公司来电未接的，应立即回电，询问情况。若公司来电未接，也未回电公司的，每次 处罚 10 元，一月内出现三次及以上的，除每次处罚 10 元外， 第 1 页 共 8 页 同时取消当月话费补贴，若因未接电话对工作造成影响的，将 根据情节轻重，扣罚当月工资。 3、 销售员一律不得兼职