吉利汽车售后服务应答话术概要.docVIP

××汽车售后服务应答话术 汽车售后服务应答话术 (一质量保修类 问 1、人家好多车都提供多次免费保养 ,而吉利汽车怎么才一次啊 ? 答:的确有部分车型送 2-4 次保养 ,他实际上是将 2-4 次保养的成本包含在销售价格里了 ,对客户来说是一样的。 问 2、我可以在其他的维修厂进行保养吗 ?我不到你们站作保养 ,出现质量问题是否能提供免费服务 ?我是外地客户 ,离站较远 ,去一次费用就不少 ,自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了 ,可不可以到外面保养 ? 答:保修期内您不可以在外面做保养 ,如果您在 4S 店的维修保养记录不全 ,您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期 ,也不建议你在外面做维修保养 ,因为吉利汽车对维修质量要求比较高的 ,很多问题没有专业的设备 ,不经过专门的培训是没办法给您解决的 ,为了避免不必要的麻烦 ,建议您还是选择到吉利 4S 店或特约维修站保养。 问 3、轮胎鼓包你们都不管 ,我看你们的质量保修是骗人的 ! 答:轮胎是橡胶制品 ,属易损易耗品 ,使用环境对它的安全寿命影响很大 ,请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护 ,据我们了解 ,其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的 ,确实没办法给您保修轮胎 ,请您谅解。 问 4、我的车刚过了质量保证期 ,但我几个月前换的配件又坏了 ,怎么办 ? 答:我们的配件质量保修期是 ** 年****km, 如果我们检查确定是属于质量保修范围内的 ,我们会免费给您维修。今后 ,如果当您的爱车发生故障后 ,务必在到吉利服务站进行判定 ,防止产生不必要的麻烦。 问 5、为什么我的车不给索赔 ? 答:是否索赔应根据实际情况而定 ,这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明 ,您的车 (可根据实际情况向用户打折收费。 问 6、你们外出救援收费吗 ? 答:如果车辆在质量保修期内 ,而且出现故障的零部件符合索赔政策 ,我们免费救援。如果车辆不在质量保修期内 ,或者出现故障的零部件不符合索赔政策 ,我们是收费的 ,但我们会提供优质服务的。 问 7、我车坏在路上 ,可以救援吗 ? 答:可以的 ,请先不要惊慌 ,我们会马上为您解决。请先告知我们现在车子出现的状况 ,以及您具体位置和联系方式 ;在质保期之内 ,如因质量原因发生的问题 ,我们提供免费服务 (应适当说明。 问 8、春节时计划回家 ,路途较远 ,当地有保修点吗 ?我们会享受到同等待遇吗 ? 若出差在外地 ,可否在就近的 4S 店保养 ?车子平时出差跑长途 ,出差前后是不是都可以到服务站享受免费检测 ? 答:可以的 ,只要您持有吉利汽车随车《保修保养手册》就可以在全国各地特约服务站享受相同的待遇及服务 ;在你买车的时候有有一本全国服务站通讯地址及联系电话 ,你可以随时查阅 ,也可以随时拨打 吉利汽车厂家的服务热线咨询 4008-86-9888。 问 9、我没有带保养手册 ,可以做保养吗 ? 答:可以 ,我们这有维修档案记录的。但是请您下次记得带 ,以方便您在外地 4S 站做保养。 问 10、我要去店里做首保 ,都需要带什么 ? 答:带您的行驶证和保修保养手册 ,还有随车配发机油就行了。 问 11、车子我是在你们这买的 ,因为出差在外做了几次保养。如果车辆出现质量问题 ,是不是不能再免费更换或维修了 ? 答:如果您是在吉利公司授权指定的特约维修站进行保养维修的话 ,是可以的。在任何一家吉利汽车指定的特约维修站 ,您都会享受同样的质量保修。 问 12、我现在在外地 ,车出问题了 ,要是在质保期之内 ,可以在其它维修站修理吗 ? 答:可以到吉利汽车指定的任何一家服务站维修 ,如果您的车辆是属于质保范围的 ,服务站都可以正常为您处理 ,如果是其他原因造成的 ,按维修项目支付费用 , 需要我为您联系当地的服务店吗 ? 问 13、我没有按时做保养 ,以后可否享受三包 ? 答:这是不可以的。根据吉利汽车质量保修规定 ,车辆的维修保养都必须在指定的吉利授权的服务站进行保养 ,不符合规定的无法享受质量保修。 问 14、跑长途超过保养里程怎么办 ? 答:建议您到就近的吉利汽车服务站做保养 ,可以查阅随车配发的全国服务站的通讯录 ,也可以拟打吉利汽车 24 小时服务热线 : 4008-86-9888。 问 15、索赔期内 ,车主间接损失如何解决 ? 答:根据国家相关法规及吉利汽车索赔政策的规定 ,间接损失不在索赔范围之 内。 问 16、车辆要是出现质量问题怎么办 ? 答:请您及时到吉利汽车指定特约服务站检查 ,我们将根据吉利汽车质量保修政 策进行处理 ,您不用担心。 问 17、吉利汽车的保修期限是多久 ? 答:吉利汽车的整车质量保修期为 :自购买之日起私家车 公车为 2 年或 60000km, 二者先达到的为准 ;出租车为