前厅经理岗位职责.docxVIP

。 。 PAGE # PAGE PAGE # 前厅经理岗位职责 职位名称 前厅经理 所属部门 前厅部 直属上级 店长 直辖下级 前台主管 编制 1人 职位概述：前厅部A角，部门第一负责人兼店值班经理，全权负责前厅部和前厅区域 管理工作；代表店长处理公寓各类突发应急事件和严重投诉，协调各部门之间的关系， 监督检查各部门的工作和各项政策措施的执行情况，参与经营计划及目标的制定，负责 公寓系统的管理，不断拓展会员努力提高酒店经营效益。 素质要求： 1、 酒店管理、旅游管理或管理学等相关专业专科以上学历。 2、 受过专业英语、旅游或酒店管理专业等方面的培训。 3、 有5年以上前厅部工作经验，有三年以上四星级（或以上）酒店的同岗位的 从业经验 者优先。 4、 有酒店前厅部规划和实操经验。 5、 熟悉国家旅游或酒店管理的相关规定。 6英文口语及书写流利；熟练使用相关办公软件。 7、 能独立组织员工活动。 8、 熟悉前厅管理的各项操作流程； 9、 公寓管理理论基础扎实；良好沟通能力及自我激励；具备良好的团队合作精 神；易于 接受新变化和新思维； 岗位职责： 1、 对店长负责，及时完成店长交办的各项工作任务。 2、 主管前厅部业务运转，协调前厅各部门的工作，负责指定前厅各项业务指标 和计划。 3、 每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅部员工班 次和工作。4、掌握每