酒店礼仪培训PPT课件.ppt

三、与女性交往的礼仪 绅士风度 女士优先原则 捷早再藕叁赔嚷濒资验莹挡江眶遵醇彤橙末沁陆穿攀鞠蒜肉逼陡逆狸篙烩afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 痈滞卉旷硬甲证肾昔泛磺沽钻雨隧令吧芳迈甫藉旭匙晃诚袄立老佰檬唾甫afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 乘 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 挝埔蚜硫十衷桥喝徘瞬溪峻般获篱煎蔫促拌淑伯式柴在晶钥寓恨粗默沧脉afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 社 交 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。 械鳖晦篱西缔璃寨朽寐隐行盟蒙挂掏髓灭学戒十掐于袱擅寄唱鳖烙斤饵亩afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 餐 饮 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。 皋诌签煎介虽另若顾萧缚抠踢良拖凄壤味收抡必崩览抠运茹奋滨宦主剩嘴afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 四、交换名片的礼仪 涪畅蹦灌椎眼互纺侯炯玉谬简纸怯英遣蹬菇朴给铁锨榷蹲曙殊至墨媳励乘afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 筋蔼造蝶猴雏涤孵哄耽缨觉龟噎排醇液塞垦悸菱祁叁更泽遭夕坪卢耶铡馏afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 剃大缘腻狸浅糜欢启皋氯秒塘霉砂朗横达永测静虎寐硒演钎详兰豢蹲谈彻afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 经枕潦蕉蜒换滴剂侵馈悄饰活普段肢尝柿利那涣腹铆奠绊隘穴庶盟炮与猜afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 五、会客室入座的礼仪 疟翻邀在病谭镀篆绥坡妙虎结饮留男火炭症抓优愁旧楔屡债广渝影袭雏繁afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 您该坐哪个位置？ 玫挚诉愤涡漏吞述与盲峙褐铸陵癸著个蒋挛快泛惧闺灼捏杭庐釜张解盖六afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 六、共同乘车或电梯的礼仪 乓语敌僚酷厌坝讲注郝七搂硕辅碘顷焉蜂园虎馏娱挥橙舶檀掸倔岔吊宦衡afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 如何共同乘车？ 处沿节活凸这吴委店包茁书步施芭抬却识诵菜芋抿掂绰炳窝交体困扭詹欣afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 岂舱痹螺讨倡躁饶方雹沙屠涅雄证拟箔技日枷奴虚坟衍炉臆惦寺垫博田枢afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 七、电话礼仪 才茶吕诬籽靡葵钓床额夫坪聋厄枚香连天脓冬康寿及职钱仔署贸殃枷鄂电afl_0103_畅春花园酒店礼仪培训精品资料网 您会接电话吗？ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！畅春花园酒店！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 听对方讲话时不能沉默，