微软迎接新经济时代的IT服务挑战.docxVIP

微软迎接新经济时代的 IT 服务挑战 全球金融危机并没有过去 ,现在很多用户都十分关注如何节省资金。未来几年 ,在中国市场中 ,互联网企业将成为 SaaS推广的生力军。 服务商会进一步加大对国内需求的挖掘 , 从而带动整个中国 IT 服务业的快速发展。 从另一个角度来看 , 用户的行为在发生不断变化。微软在过去一直希望通过 S+S(软件 +服务 )的战略完成自我转型 ,并且一步步全面发展 SaaS产业。 但现实问题是 :如何优化 IT 预算 ,以及如何构建 IT 价值 , 使其成为组织的核心业务资产 ?“目前所面临的挑战是如何 将 IT 投资转向新的领域 ,使得组织在准备应对当今经济挑战时能够获得战略优势 ,同时又可使组织在形成企业气候方面长期立于不败之地。 ” 微软大中华区顾问咨询部总经理陆以义说。 但是“客户满意”是微软企业咨询服务部最主要的业务 目标。最好的服务就是没有服务。而客户的需求千奇百怪 , 每个人心理满足的期望值又是不同的。 互联网的确带来很多新的商机 ,同时也带动许多新商业模式的兴起。例如“规模定制” ,一种以互联网为依托的商业 行为 ,为个人或各个客户提供大规模的定制产品或服务。 网络 客户及供应商的涌现以及灵活的制造体系 ,使得在此商业模式下的产品与服务交付体系得以实现。 而且在过去的服务战略中 ,微软希望拥抱两个世界 ,一个 是网络 (Web) 的世界 ,另一个是设备 (Devices)的世界。不断涌现的新合作关系和非居间化 (除去中间商 ,直接向客户提供产品 / 服务 )已成为这些新商业模式的组成部分 ,但同时他们也各自 面临不同的挑战。 客户又有新期望 ,例如希望提供每周 7 天每 天 24 小时的全日制服务、对查询的及时响应 ,以及支持自助 服务的交付模式。 实际上 ,微软企业咨询服务部是与客户一起工作 ,以理解 他们的需求 ,并针对这些需求开发一个全面的解决方案 ,然后确保该解决方案能够产生收效。客户需要详细说明他们对项 目满意的情况。 微软将会根据这些要求调整解决方案 ,直至提到的所有情况都使他们满意。 陆以义表示 ,现在已经能够看到中国存在 SaaS模式长尾 效应的机会。因为 SaaS必然会对 IT 服务包括咨询部门的业 务带来影响 ,因为对于用户来说 ,特别对中小企业客户 ,他们可 以通过这种方式以比较合理的价格拿到所需要的软件效用。 当然产品已经换了一种提供方式 ,对服务的持续性要求更高 了,因为从产品的授权变成在线的服务 ,服务就要不间断地提 供。 不难理解 ,这种持续性对直接的客户是如此 ,对以 SaaS方 式服务的伙伴类大客户的支持也是如此 ,因为他们也要持续 地给他们的客户服务。这就意味着在为客户提供服务的过程 中,咨询部门与微软的其他部门就要更紧密地合作。 陆以义说 ,而持续的服务 ,对于软件厂商而言正是目前很多客户服务中心的能力所在 ,那么在这样的趋势下 ,服务中心的职责将因此发生改变 ,从幕后走向前台也将成为一种趋势。微软的 S+S战略可以帮助用户制定企业 IT 计划 ,使 IT 和业务协调一致 ,帮助用户更清楚地理解 S+S的业务价值。 同时利用微软的知识库所形成的无数成功案例 ,大幅度降低企业运营风险并增加价值。 微软大中华区顾问咨询部总经理陆以义