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危机管理控制程序 乐百氏天津工厂 ISO 危机管理控制程序 目的： 指导如何正确识别危机，并在事件初期采取适当的措施使之不转化为危机，危机到来时采取适当措施 使之得以化解，尽可能避免或降低给公司造成影响或损失。 1 、范围： 适用于本公司生产经营、销售、日常运作可能发生的危机的处理。 3 、职责部门： 销售部：负责协调与销售服务有关的情形，同时负责与工商部门（包括消协等）的沟通； 工厂经理、品控部：负责产品质量、食品安全、环境有关的危机的接收及反馈、跟踪，同时负责与 质监、卫生系统、环保部门、FDA的沟通，上报，措施实行； 总部工艺质量科：负责产品质量投诉、环境有关危机的处理指导； 行政部：负责协调与劳工、人员健康和公司工作秩序相关的情形； 财务部：负责与财务和法律相关事宜的处理； 总部市场部：负责协调与新闻媒体的情形。 4 、危机定义： 在公司人员、组织、环境、品牌、市场，或者达能集团的形象或者利益受到威胁的情况下 可能引起媒体曝光。 一旦遇到上述情形，你必须区分面对的是危机还是 “事件”。 4 、1 什么是事件？ - 当地问题。 - 未被媒体发现且必须不被媒体报光