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船舶建造的质量管理 质量的意义是 “产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 （IS8402-1986 《质量 ———术语》 ） “产品”包括硬件、软件和过程性工业产品。 “服务”指无形产品。如 “规定需要”指政府的有关法令 以及 有关标准和规范中的规定。 “潜在需要”指尚未明确提出，但可以觉察的、明显存在或将要存在的需要。 “需要”主要指用户的需要。用户包括后续加工者、经销者、最终用户、公共用户等。 “特征”是指作为事物特点的征象和标志。质量特征值是表现事物质的征象的计量或计 数的特征值。 “特性”是事物所特有性质。质量特性如感官特性、理化性能等。 质量管理的定义是，全部管理职能的一个方面，该管理职能负责质量方针的制订与实施 （IS8402-1986 《质量———术语》 ） 从上述定义可见，质量管理是企业管理的一个重要组成部分，中心环节，质量方针是质 量管理的“纲” 质量管理包括质量方针、 质量目标以及实现质量方针目标的质量体系。 一句 话