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沟通艺术 奇正凌格企业管理顾问有限公司 2004年8月 培训目的 培训提纲 获取信息 发送信息 获得反馈和意见 说服他人 对决策者施加影响 向某人咨询 其他（如：培训、训练） 1、 1、谁是沟通对象 2、沟通对象对沟通的影响 知识背景 对任务的熟悉程度 沟通习惯 口头联系 会议 书面沟通 环境 语言 文化 感受 企业 1）客观障碍主要发生在信息传递的过程中，其中包括： 干扰。 感觉不适，影响力注意力集中。 2）主观障碍也会影响并歪曲信息。 语言是编码及解码过程的核心所在。如果沟通的一方不熟悉对方所使用的语言，那么信息就无法清晰的传递。 常见的语言障碍是行话和缩略语。 着眼于全球国际化市场的管理人有必要了解文化的差异。 举例： 沉默——亚洲人比欧洲人更愿意保持沉默 个人空间——英国人和美国人比其他文化背景的人需要更多的个人空间 问候习惯——欧洲男同事见面相互拥抱，日本则是鞠躬 手势——在中国，一根手指指人是粗鲁的，摇头表示不，而印度人去认为表示同意 沟通双方的不同感受会成为沟通的主要障碍。下面所列举的，在很多情况下，人们的感受都会出现分歧。 词义。举例：不同人对于