天利新城物业管理方案计划doc.docx

TOC \o 1-5 \h \z 第一章“天利新城”物业管理服务思路 2 第一节服务思路 2 第二节 管理服务模式 2 第二章“天利新城”物业管理目标及保证措施 4 第一节管理目标 4 第二节管理措施 5 第三节管理指标 5 第三章 组织管理架构 7 第一节管理架构 ..7 第二节 人员要求 …9 第四章“天利新城”物业管理物资装备计划 10 第五章物业管理服务经费收支预算 10 第一节物业管理服务成本核算及经营预测 10 第二节物业管理服务收入预算 12 第三节物业公司的经济增长点 13 第六章 物业管理工作内容及标准 13 第一节物业管理规范 13 第二节保洁、绿化养护 .15 第三节 护卫服务 .19 第四节 消防工作管理 25 第五节物业维修养护 .28 第六节社区文化服务 30 第七节环境文化服务 31 第八节便民服务 31 第九节服务沟通 35第一章 “天利新城”物业管理服务思路 第一节 服务思路 一、“天利新城”物业概况 “天利新城”位于XX市洒金大道，总建筑面积约3万平方米，房屋类型为： 多层、小高层混合型商住楼，共有 17 个单元、住房 278套。共有出入口 1个， 室内停车场一个。（以上分析数据非标准数据） 。 二、企业管理目标 引进“先进的”物业管理理念，推行 lSO9000 国际质量管理体系， 通过优良、专业、规范的服务将“天利新城”管理成都市居住区，让业主在县 城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促“天利新城”物业保值 增值。提高“天利新城”的知名度，树立“爱家物业公司”品牌。 三、服务思路 “天利新城”离市中心较远，周边人口较疏散，相对物业基本服务需求量 较大。为了在不同程度上满足业主和物业使用人的需求， “爱家物业公司”将为 “天利新城”的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化， 保证物业管理服务质量” ，以达到物业管理的目标： “通过有效服务，提高物业 的使用效率和经济效益，促进物业保值、增值，构筑起一个利于人与人沟通、 人与自然和谐、人与文化融合、健康开放的工作和生活环境” 。 第二节 管理服务模式 为体现物业管理的四大功能：“服务功能、管理功能、维护功能、经纪功能” 我们将在“天利新城”的物业管理服务过程中突出体现： 一、企业经营思路 充分利用小区资源，合理开发经营，力掘多元化的专项特约服务，以增强 物业管理公司的生存及发展能力，全力为小区业主及物业使用人提供全方位的 服务。 二、推行人性化服务 “以人为本，服务至上”的宗旨，秉承人性化服务，如在小区入口设立专门 机动岗，随时为进出的业主提供必要的帮助，对家有老、弱、病、残的业主专 门建档，由专人定期探望了解，随时准备提供帮助等。 三、引入社区形象设计与建设概念，提升物业的形象 社区形象设计与建设既是社区的“美容术” ，更是社区的“健身法” ，具有 对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。 “爱家物业公司”将对小区实行“整 体设计，逐步改造”的工作计划，促进小区物业增值。 四、创造静态管理服务，提升管理层次 导入 VI 企业形象视觉识别系统，建立统一的 VI 标识、标牌系列，包括： 小区公共设施指示牌、宣传栏、清洁卫生、绿化、消防警示牌等，塑造“天利 新城”高尚、文明的文化氛围，并将 ISO9001 的规范运作和 VI 的有效结合所产 生的管理效应必将提高“天利新城”的知名度，真正体现“天利新城”的居住 价值。 五、开通多种渠道，保障有效沟通 采用业主信箱、热线电话、E-MIAL、QQ英特网等多种渠道作为交流平台， 开展座谈、回访等多种形式，与业主、物业使用人保持沟通，以有效的保障物 业管理服务需求和达到服务质量。 六、 实行物业管理报告制度，提倡工作透明化 实行“管理报告”制度，每半年将财务收支、公共用水、电、工程维护、 投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、物业使 用人监督，征求业主、物业使用人及各方意见和建议，加强企业与业主之间的 相互沟通。 七、 实施“温馨家园计划” ，增加业主归属感 建立社区精神文明建设， “爱家物业公司”将长期在“天利新城”内开展类 如文体、文艺、联欢、老年活动、猜灯谜等各种多样化的社区活动，让小区居 民在节假日、业余时间休闲娱乐、放松身心。加强业主相互之间、业主与物业 管理者之间的沟通。增加小区居民归属感，让小区居民感受到温馨、和谐、文 明的家园，提升小区物业价值。 八、倡导“邻居守望” ，加强居民自治意识 结合小区内安防配套设施，提高小区的安全度，特别倡导住户不但要注意 自家的安全，而且要注意邻居的安全，特别是在邻居出门在外或者出现异常的 时候，要主动帮助“守望” 。 九、加强各方沟通，保障专业服务 为