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精品文档，欢迎下载 精品文档，欢迎下载 页脚内容PAGE 页脚内容PAGE5 精品文档，欢迎下载 页脚内容PAGE 客服部客服指标绩效考核表 KPI指标 询单转化率 X） 支付率(F) 落实客单价 Y） 旺旺回复率 (Z) 旺旺响应率 (T) 客户退款率 R） 工作态度 考勤  详细描述 最终付款人数 /询单人数 支付宝付款笔数 /拍下笔数 客服落实客单价 /店铺客单 价 回复过的客户数 /接待人数 平均相应时间（秒） 客户退款数/客服成交数 月工作安排及表单 10 工作积极性每月迟到，请假情况  加权得 标准 分值 权重 数据 得分 分 X≥75% 100 75%＞X≥65% 80 65%＞X≥50% 35 60 X＜50% 0 F≥92% 100 85%≤F＜92% 80 20 72%≤F＜85% 60 F＜72% 0 Y≥1.12 100 1.12＞Y≥1.08 80 1.08＞Y≥1.06 10 60 Y＜1.06 0 Z≥99% 100 99%＞Z≥97% 800 97%＞Z≥95% 5 60 Z＜95% 0 T≤30 100 30＜T≤45 80 45＜T≤55 5 60 T＞55 0 ？ 整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描 述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主 管。 每周以文档的形式向主管汇报工作 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方 法，提出有效意