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品质管理实战指南 第一章品质部门在组织中的位置 1.1 组织设立原则 1.1.1 组织设立的基本原则 （1 ）因事设职与因人设职相结合的原则 A 组织设立首先应考虑， “事事有人做，人人有事做” 。 组织设立在保证“事事有人做”的的同时，还要保证“有能力的人有机会去做他真正胜任的工作” 。 （2 ）责、权、利一致的原则 权小责大，管理者不能完成职责，不能发挥其创意。 权大责小，造成滥用权利。 责大利小，不能调动管理者的积极性。 责小利大，意味着风险小，收益大，势必造成员工对企业的工作挑三捡四。 （3 ）一个上级的原则 一个员工的上级必须只有一个人，正常情况下不允许越级指 挥，但允许越级检查。 （4 ）既无重叠，又无空白的原则。 A 职能部门的职能互不重叠（无重叠） 。 “一事无二管”主要指时间上不重叠和范围上不重叠。 “政出多门“是管理的大忌。 B 职能部门的职能互相衔接（无空白） 。 企业运需的一切职能都有相应的部门负责，不能留下任何空 白。 企业内不能有两个职能相同或类似的部门。 有关部门之间职能的衔接需要清楚的界定。 执行部门与监督部门分离的原则。 1.1.2 管理层次与管理幅度 （1 ）管理层次 管理层次是指逐层委托而形成的从最高主管至底层工作人 员之间的层次。 一般工厂的层次如下：经营层→管理层→督导层→作业层 （2 ）管理幅度 管理幅度是指直接有效的指挥、监督下属的人数。 管理幅度小则 3-6 人，大则 10-50 人。 一般情况下，高层的管理幅度约 3-6 人，中层约 5-9 人，低 层约 7-15 人。 1.2 组织设计的程序 1.2.1 组织目标的设定 1.2.2 职能与部门的划分 （1 ）部门划分法： 以目标划分——产品部门化、顾客部门化、地理位置部门 化 以活动划分——职能部门化、生产过程部门化（2 ）部门划分的评价标准 能否最大限度利用专业化 能否有效地利用机械设备 能否便于直线下达命令 能否便于协调 能否发挥员工的聪明才智 1.2.3 部门职责及权限的配备 每一部门应以文件的形式规定其职责及权限。 1.2.4 组织中的各类协调关系 1）一种通过组织制度中有关界面处理的相应规定来协调（用制度来协调） 2 ）一种通过上级来协调。 1.2.5 组织图的绘制 1 ）组织的正式结构和各行政层次。 2 ）主要的汇报关系、工作流程和职责范围。 3 ）组织中不同部门间的基本关系和指挥链。 4 ）提供关于计划、预算、和资源分配的框架。 5）成为建立程序、发布指令和设计管理交流系统的依据和基础。 1.2.6 工作活动逻辑编组 1.2.7 岗位的设定和编制的设定 一个活动组构成一个单独的工作或职务。当一个工作活动组 的业务量过小，不宜单独设定为一个工作组时，应考虑与相 关工作活动组合并。 在同一工作中，可根据业务量的大小分设一个或一个以上岗 位与职位。 人员入编基本原则：确保每个定编人员均能分配到足够的工 作量。 1.3 一般工厂的组织结构、部门职能 1.3.2 部门职能 1 ）总经理 GM 2 ）管理者代表 MR 3 ）副总经理 VP 4 ）品管部 QA 5 ）产品研发部 RD 6 ）生产技术部 PE 7 ）生产部 PRO 8 ）采购部 PUR 9 ）仓库 WH 10 ）行政人事部 AD 11 ）营销部 SAL 12 ）财务部 ACC 1.4 品质部门的职能与岗位描述 品质保证 QA 、品质工程 QE、来了检验 ICQ 、过程检验 IPQC 、 出货检验 OQC 、在线检验 OLQC 、半成品完工检验 FQC 。 关于岗位职责描述的格式： 1.管理人员岗位描述格式 岗位名称 直接上级 直接下级 本职工作：用最简练的语言，最好是一句话，概括出职务所管辖的范围。 直接责任：凡需管理人员亲自做的工作和所连带的责任叫 直接责任。管理人员的直接责任归纳为发：计划、决策、指 挥、控制、推动、检查。 F 领导责任（督导责任） ：交给部属执行而自己督导的责任。 对所负责的区域、下属，职责所涉及的范围，以及对本人的 领导行为产生的最终结果负责，如本部门的秩序、纪律、精 神面貌、质量、效益等。 主要权利 管理范围：管辖的地域范围。 人员素质：该岗位所需要的特殊素质要求，可考虑到身体、文化水平、品德、性格、技能、经理、性别、年龄、民族等各方面。 2.职员及员工岗位描述格式 岗位名称 直接上级 本职工作 工作责任 工作范围（有工作面的职工发） 素质要求 第二章品质管理概论 2.1 质量管理的发展历史 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段（ SQC— StatisticalQualityControl ） 3、全面质量管理阶段 （ TQM — TotalQualityManagement ） 2.2 质量