物业公司绩效考核kpi指标与方案.docx

物业公司绩效考核KPI指标及方案 物业公司绩效考核KPI指标及方案 1工程管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 设施设备检修 汁划完成率 月/季/年度 xlOO% 工程管理部 2 特种设备保养 计划完成率 JJ/W年度 X100% 工程管理部 3 零修急修及时率 月/季/年度 X100% 匸程管理部 4 公共设施完好率 月/季/年度 X100% 11程管理部 5 维修质虽合格率 月/季/年度 xlOO% 工程管理部 6 机电设备完好率 月/季/年度 xlOO% 工程管理部 7 业主对维 修满意率 JJ/W年度 对维修服务满总和基木满总的业主占接受维修服务 业主总数的百分比 客户服务部 2环境管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 捋标定义/公式 资料来源 1 绿化计划完成率 月/季/年度 xlOO% 环境管理部 2 保洁达标率 JJ/W年度 X100% 环境管理部 3 绿化完好率 JJ/W年度 X100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率 JJ/W年度 X100% 环境管理部 5 保洁预算达成率 月/季/年度 X100% 财务部 6 绿化预算达成率 月/季/年度 X100% 财务部 7 业主对坏 境满意率 月/季/年度 对环境满意和基木满总:的业主占业主总数的百分比 客户服务部 3秩序管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 抬标定义/公式 资料来源 1 消防安全 设施完好率 月/季/年度 xlOO% 秩序管理部 2 消防安全 爭故发生率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全爭故发生 次数进行评价 秩序管理部 3 机动午辆丢失率 月/季/年度 机动午 ?辆丢失率通过辖区内机动午辆丢失数进行评 秩序管理部  价 4 治安案件发生率 JJ/W年度 X100% 秩序管理部 5 停乖费按 时收缴率 月/季/年度 X100% 秩序管理部 6 业主对秩序 管理的满意率 JJ/W年度 对秩序管理状况表示满总和基木满总的业主占业主 总数的百分比 客户服务部 4质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 质虽管理部经理 部门 质址管理部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 服务标准执行率 20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数 不得多干 次 2 业主对物业 服务满总:率 15% 业主对物业服务满意率在_%以上 3 ISO内部审核 计划完成率 10% ISO内部审核计划完成率在_%以上 4 部门费用 预算达成率 10% 部门费用预算达成率控制在_%以上 5 质虽体系文件 编写合格率 10% 质量体系文件编写合格率在_%以上 6 质虽体系文件 修订及时率 10% 质虽:体系文件修订及时率在_%以上 7 质址体系推行工 作按讣划完成率 10% 质虽体系推行丄作按计?划完成率达_% 8 质虽体系文件 归档及时率 5% 质虽:体系文件归档及时率达100% 9 员丄管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 本次考核总得分 核标明 考指说 ?部门费用预算达成率 部门费用预算达成率=X100% ?质址体系文件归档及时帑 质虽体系文件归档及时率=xlOO% 3?员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 5市场发展部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 市场发展部经理 部门 市场发展部 考核人姓名 职位 总经理 部门  序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开拓 il?划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在_%以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在%以上 3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研il?划完成率在_%以上 4 部门侦算达成率 10% 部门预算达成率控制在%以下 5 物业服务策划 方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在_%以上 6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在%以上 7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满总度 5% 外部关系单位有效投诉次数少干_次 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 10 本次考核总得分 核标明 考描说 1 ?外部关系农位合作满憑度 外部关系单位抬与公司有业务往來的单位.但不包括与竞争对于?的往來 2?员匸管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 6物业企业绩效考核制度 制度名称 物业企业绩效考核制度 受控状态 编号 第1章总则 第1条目的 为了规范木公司物业管埋丄作程