沟通的方法与技巧培训 .pptxVIP

有效沟通的方法与技巧 沟通无时无刻不在发生，在家庭里你需要沟通、在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通 ，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，没有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根之木”…… ——卷首语一、沟通概述 1，定义：“沟”——沟壑、沟堑——障碍“通”——“去阻塞，使之相连，可以穿行，往来之”“Communication”—com—munic—ation传达、交流、通讯—共同的，相互的沟通：消除障碍，使彼此相通：人与人之间信息（感情）的传递与交流的过程。2，沟通的特点 1）“清障性”：沟通的必要性源于存在一定程度的“障碍”。未知 2 1 3 4 他人 已知 未知 自己 相 线 图 董事长蒋远华强调,2007年宜化有六大中心工作任务,其中第三条就是”加强内部营销,建立畅通的沟通渠道”.2）双向性（闭环性）：沟通只有存在反馈才有意义（语言/行动/情绪）当信息流形成一个闭环时，我们才可以讲一次完整的沟通正式结束。 乙 甲 乙 甲 丙 3）沟通形式的多样性（信息载体的多样性）A 常见形式（主要形式）语言：口头沟通文字符号：书面沟通B其他形式（辅助形式？）体态语言：表情、动作、情绪（举例：五星宾馆服务）C高级形式：心有灵犀一点通！？ 注：面对面的沟通 非现场的沟通3，沟通的作用（从管理的视角） 子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”1：《论语》尧曰篇第三章 宜化文化曰,”宜化良好的内部人脉就是建设起领导之间、干群之间、员工之间和谐的人际关系。”2《“画”说宜化》（湖北宜化集团企业文化实践读本之二）宜化文化观点：人脉就是企业的命脉！沟通的最终目的：增进了解，加强融合?组织目标个人组织事业成功组织效益决策创新控制能力提升,业绩上升效率提高领导团体合作：员工积极性提高，组织融合相互认同沟通（上、下级）和谐 人际关系和谐人际关系4，沟通的原则1）沟通之前把想传递的思想搞清楚2）认真确定沟通的目的3）选择适当的环境（要善于营造环境）4）沟通方式要正确选择，内容要简明易懂（沟通最终体现的不是信息被传递，而是信息被理解，变成行动）5）善于调动对方的情绪（高情商）6）及时收集反馈信息，跟踪检查沟通结果7）不仅要着眼于现在，还要着眼于未来8）确保沟通信息的权威性9）加强互动，善于倾听有效的沟通沟通障碍过滤网结 果*****************************************************************************错误的领悟自己的见解*********************************************************************没有听清楚何谓有效的沟通?双 赢愉快的感觉讯息的传递关系忠诚度沟 通 渠道 55%视觉—身体语言 38% 听觉—超语言 7%内容? Position 立场? problem 问题? possibilities 可能性? proposal 建议沟通的一般步骤沟通前的准备 资料的收集 思路的整理 预约与确认 地点的选择 场景的设定 仪表的处理 沟通目的的设定和沟通方式的选择沟通中的事宜 1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法; 2,循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息; 3,找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案 4,不失时机地结束沟通沟通的跟踪 1,兑现自己的承诺 2,及时收集对方的反馈 3,对照初始设定的目标随时纠偏 4,无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中 四位一体的思维方法换位：设身处地站在他人的角度定位：定位对方的译码水平归位:对方的反馈要及时赞许到位：对他人的承诺一定要兑现 自己是人，别人也是人； 把自己当人，把别人当人！6,沟通礼仪基本交往法则:仪态/普通话/接待仪表服饰电话握手与拥抱沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。沟通的少与多少说抱怨的话 多说宽容的话少说讽刺的话 多说尊重的话少说拒绝的话 多说关怀的话少说命令的话 多说商量的话少说批评的话 多说鼓励的话态度四注意?态度影响态度?态度由你选择?态度可以改变?态度创造效益沟通五转变? 建议 转为 鼓励? 分析 转为 同理? 差异 转为 欣赏? 抱怨 转为 回馈? 争执 转为 学习采购员沟通实务站在公司的立场：公司利益至上 1、何谓公司利益 2、利益的取舍采购员沟通实务为客户着想：情感战略破坚冰 1、打造良