第九讲 但客户信息的整合与运用.pptVIP

2.客户信息的类型;3.客户信息的重要性说明;（2）客户信息对客户管理系统的重要性 （3）受客户信息水平影响最大的4个领域（麦凯恩） 一是开辟新的分销渠道、关闭旧的分销渠道及重新 部署现有的分销渠道等决策。 二是事半功倍的能力——用更少的员工为更多的客 户服务。 三是提高销售和营销活动的效率，并以较低的成本 实现相同的市场效率。 四是如何依据客户需求分配宝贵的客户服务资源， 从而提高客户服务水平。;4.客户信息对其他管理活动的影响;5.客户数据—客户信息—客户知识;9.1.2 CRM中的信息技术介绍;9.1.3 CRM系统中的信息技术的应用;9.2 CRM系统和数据仓库;2.数据仓库的提出、发展与兴起;9.2.2 数据仓库的定义、特征与类型;各种数据仓库的定义具有以下共同特征： ①数据仓库中包含大量数据，这些数据可能来自企业或组织内部，也可能来自外部； ②以数据仓库方式进行组织的目的是为了能够更好地支持决策； ③数据仓库为最终使用者提供了用于存取、分析数据的工具。;2.数据仓库的类型;9.2.3 数据仓库的技术结构;;9.2.4 面向CRM系统的数据仓库设计与开发;9.2.5 数据仓库解决方案;9.2.6 Eddie Bauer的客户数据仓库;9.2.7 如何避免数据仓库建设项目的失败;9.3 CRM系统中的数据挖掘;进化阶段;2.数据挖掘的主要特征