作预订当天预订培训纲要.docxVIP

TRAININGACTIVITYOUTLINE 培训活动纲要 Task: TakingReservation/SamedayReservations 任务 : 作预订 / 当天预订 Objectives ： Attheendofthissessionreservationssalesagentwillbeknowinghowto handledailyreservationincorrectway. 目的 : 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何以正确的方式处理 每天的预订。 Standard ： Allreservationswillbetakenandrecordedaccuratelyinafr iendlyandcourteousmanner.Guestinquiriesregardingthehot elandroomfacilitieswillbeansweredknowledgeablyandevery assistancewillbegiventoacallertomeettheirneed. 标准 : 以谦和，友好的态度接受所有预订，并准确无误地记录。专业地 回答 客人提出的酒店及房间设施问题。提供客人以帮助，满足客人需 要。 Resources: FlipChart,Handout,ComputerwithGEACterminal 培训器材 : 白板，白板纸，培训资料，带 GEAC 终端的电脑 Method TrainingSteps Time 培训方式 培训步骤 时间 Introduction Show “ W.I.F.M ” (Objectives) 5Minutes 介 示 程目的 Lecture Prologue:AsaReservationsSalesAgentmakingres 教学式 ervationisourmainworking. PreparedonFlipCha 开 白：作 一名 部 售文 理 是我 每 rt 天主要的工作。 Sotheobjectivesofthissessionis: ?(RefertoObjecti 2Minutes vesofthisTAO) 今天 堂 的目的是：（参考 准与程序〕 15Minutes Contents Thecourseshouldbedividedintothreeparts: 内容 会分 三个部分来 解： 3Minutes BuzzGroup 1.PhoneReservation 小 定 10Minutes LectureExplanatio 2.Fax/LetterReservation n 定 真 / 定 信 教学式与 解 3.Samedayreservation 5Minutes 同天 定 Demonstration Dividedthetraineeintotwogroups,discusstheproc Method TrainingSteps Time 培训方式 培训步骤 时间 展示 edureofhandlingreservation. 将小组成员分成两组讨论处理预订的基本程序。 Total40Minutes Practice-RolePlay Showstepsonpreparedflipchart.Explainreasonfor 练习– 角色扮演 eachstep.Asktraineestocommentandquestionon eachstep. Critique 将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上， 评估 逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议 Summary 并提问。 总结 Askparticipanttobeaguest.Showeachstep.Afterd emonstration.Referbacktoflipchartandreview/dis cusseachstep. 请参与者为客人，给其讲解步骤，作展示之后，回顾 白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。 Eachtraineepracticesfirstasguest,thenasReservati onSalesAgent. 每一个学员先作客人，后作预订部销售文员 . CaseExample 案例： Anormalreservation(Points:trytocovereverystep) 一个普通的预订 (要点：尝试涵盖所有步骤 ) Accordingtheprocedure. 按照程序。 ReviewKeyPoints: Method TrainingSteps Time 培训方式 培训步骤 时间 回顾要点： 1.Askquestionsandhaveparticipantexplai