汽车维修服务方案.pdfVIP

. 汽车维修服务方案 . 服务承诺书 一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治 州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经 营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修 企业良好形象。 二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定， 全面履行承诺， 圆满完成车辆的维修与保养工作， 确保质量， 提供快捷、方便、满意的服务。 三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩 大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通， 取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一 分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在 与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修 时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格 产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料 应保质保量。 五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务： 1、每 天 24 小时救援服务，设立应急电话： 实行 24 小时专人值班制度； 1、城区范围内 15 分钟内到达 （施救出车出人免费） 。 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ . 2、应客户要求提供免费上门接送车服务； 3、提供免费检查车况服务； 4 、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档” ，提供 技术咨询服务，确保车辆具有良好状况； 5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送 车服务。 6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车 辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金 额结算，需要时，也请贵单位给予配合。 六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时 维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。 七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量 不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技 术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问 题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材 料由承修方全额赔偿。 八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质 量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查 和处理。 九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到 不丢失、不损坏，否则承担全部损失。 十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ . （如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承 诺的服务、质量、价格标准。 十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时 做出修正。 服务承诺 一、礼貌周到服务公开 身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、 迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重 客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系 各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项 目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉 电话，设置意见薄、 投诉箱，对客户的意见、 投诉要有答复。 二、环境整洁管理有序 厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，